Klacht: overantwoordelijk vervoeren van passagiers

antonvandeuveren op 30 mei 2015 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 3 juni 2015 heeft de afdeling Customer Support per mail een reactie gegeven aan meneer Van Deuveren. Telefonisch kreeg de afdeling Customer Support helaas geen gehoor. In de mail is een reactie gegeven over het vervoer in Turkije en...

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 30 mei 2015

Tijdens de terugreis van het hotel naar de luchthaven Bodrum was er onvoldoende ruimte voor de koffers in de bus, waardoor deze op de banken en in het gangpad werden gestapeld. Passagiers moesten tijdens een stop koffers verplaatsen om de bus uit te kunnen, wat een onveilig gevoel gaf. De reisleidster maakte een opmerking over de situatie, wat de bezorgdheid van de passagiers vergrootte.

Mijn Klacht:

Op de terugweg van hotel naar luchthaven Bodrum. Was er te weinig ruimte voor alle koffers in de bus. Deze werden op de bank achter ons opgestapeld en in het gangpad neergezet. Tijdens de stop moesten we eerst koffers verplaatsen om fatsoenlijk de bus uit te komen. Deze werden na de stop gewoon weer teug geplaatst. Onze reisleidster lachte een keer en zei zo gaat dit in Turkije. Het gaf ons echt een onveilig gevoel. Het idee dat de koffers om je oren vliegen als er wat gebeurt. Is niet bepaald fijn .

Gewenste Oplossing:

Wij willen in oktober dezelfde reis nogmaals maken. Graag zouden wij een mooie korting opdeze reis willen hebben en natuurlijk dat deze manier van reizen niet meer goedgekeurd word Door de reisleiding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 03 juni 2015 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 3 juni 2015 heeft de afdeling Customer Support per mail een reactie gegeven aan meneer Van Deuveren. Telefonisch kreeg de afdeling Customer Support helaas geen gehoor. In de mail is een reactie gegeven over het vervoer in Turkije en het contact met de reisleiding.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM