Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Wij (vader met twee kinderen) hadden een vakantie geboekt voor de periode van 3 augustus 2018 tot en met 17 augustus 2018. De vakantiebestemming was Calella, in specifieke zin Hotel Checkin Garbi. Helaas was het niet de vakantie geworden waar wij op hoopten. Bij deze dus onze klacht.
Nadat wij op 3 augustus 2018 waren aangekomen, ontdekten wij meteen wat er zoal mis was aan onze hotelkamer. Allereerst was deze kamer veel te klein voor drie personen. Hierdoor waren de drie bedden noodgedwongen tegen elkaar geschoven, waardoor er erg weinig ruimte was om door de kamer te lopen. Tevens konden wij door dit geval onze kastdeur niet open doen. Verder kunnen wij nog de volgende klachten eraan toevoegen: 1) de badkamerdeur kon niet op slot, 2) het bed van mijn dochter was stuk, 3) airco werkte niet (tevens hing die boven één van onze bedden), 4) balkondeur kon niet op slot.
Bovenstaande klachten zijn tevens door onze reisleidster beschreven middels een zogenoemde ‘Sorry-formulier’. Hierbij heeft zij ditzelfde formulier zelfs ondertekend! Echter, mocht dit niet baten. Het hoofdkantoor besloot ons een ‘aanbod’ te doen door ons te laten verkassen naar een gelijkwaardig hotel als Hotel Checkin Garbi, maar waarbij wij maar liefst €1.000 extra moesten betalen.
Ik wil u graag mededelen dat wij een bijbetaling niet als een mogelijkheid zagen. Sunweb is immers verantwoordelijk voor wat zij bieden en verkopen aan haar consumenten. Het frappante aan dit verhaal is dat Sunweb haar probleem verschuift naar de consument. Zij kunnen niet voldoen aan de wensen en behoeften van de klant, om alvorens te vragen naar een extra bijbetaling? Ik wil nogmaals benadrukken dat de aangeboden hotels, als vervanging van Hotel Checkin Garbi, gelijkwaardige hotels zijn aan Hotel Checkin Garbi! Zowel in het aantal sterren als in de prijs. Het ging hierbij om Hotel Mar Blau óf Hotel Express (echter bezit dit hotel zelfs twee sterren!).
Onze grootste klacht moet nog komen, namelijk het eten wat het hotel ‘voorschotelde’. Het eten, voornamelijk in de avond, was 1) lauw tot koud, 2) rauw (foto is gemaakt!) en 3) de borden waren smerig. Diezelfde borden moesten door ons gecontroleerd worden op hygiëne en als wij er wat van zeiden tegen het personeel, dan werden de borden met een servet schoongepoetst. Deze klachten hebben wij eveneens aan Sunweb medegedeeld, maar helaas… het mocht eveneens niet baten! Hierdoor waren wij genoodzaakt om in andere restaurants te eten, vanaf 5 augustus 2018.
Als wij dit verhaal zouden vertellen aan onze familie en vrienden, dan zullen zij ons niet geloven. Zeker niet hoe Sunweb ons heeft behandeld. Je kunt het verkassen naar een ander hotel, inclusief bijbetaling, geen oplossing noemen. Dit noem je namelijk een oplichtingszaak!
Gewenste Oplossing:
Het kosteloos verkassen naar een ander hotel is uiteraard geen mogelijkheid meer. Hierdoor eisen wij een schadevergoeding m.b.t. genoemde 'vakantie'.
(10)
