Mijn Klacht:
Goedendag heer/mevrouw,
Mijn naam is Tim Laan.
Via sunweb heb ik een reis geboekt naar Los Christianos in Tenerife.
Op de heenreis is een deel van onze bagage niet aangekomen waardoor we van alles moesten regelen op het vliegveld. Zo moesten we de vermissing opgeven alleen was het hokje niet open en we moesten kijken bij de speciale bagage.
Nadat we dit gedaan hadden was er niemand meer aanwezig van sunweb en hebben wij hierdoor de transferbus gemist. Ik probeerde vervolgens iemand van Sunweb te bereiken alleen had hier geen contactinformatie van. Ik heb toen gebeld naar het hoofdkantoor maar die kon het ook allemaal niet zien. Uiteindelijk is het na 15 minuten gelukt iemand te pakken te krijgen. Deze adviseerde ons de taxi te pakken. Haar naam is Marjon.
Pas om 17:00 was er iemand bij het appartement. (los Alisios) Dit was Dagmar. Deze vertelde ons dat zij contact op zou nemen met Avia partners dezelfde avond en ons dan zou terugbellen. Ze heeft die avond nooit teruggebeld. De volgende dag belde ik zelf om 16:00. Toen zei ze dat ze had afgesproken dat Marjon er achteraan zou bellen. Deze heb ik ook nog gebeld maar zou het de volgende ochtend gelijk regelen. De volgende dag ben ik ook niet gebeld door haar en in de avond nam ze pas op toen ik haar belde. Ze zei het vergeten te zijn en zou het echt de volgende dag doen. Uiteindelijk ben ik er weinig wijzer uit geworden en heb ik zelf een halve dag op het politiebureau gezeten om aangifte te doen van vermissing.
Wat mijn klachten hierover zijn:
– Er is niet gebeld door Sunweb naar ons toen ze zagen dat we niet in de transferbus zaten.
– Ik had ook geen informatie om iemand van sunweb te bellen.
– Hierdoor heb ik de transferbus gemist en hierdoor extra kosten gemaakt voor de taxi.
– De vakantieleiding van Sunweb heeft zich niet aan de gemaakte afspraken gehouden en hierdoor voelde ik me erg aan het lijntje gehouden.
Ik zou graag de kosten van de transferbus en de taxi terugkrijgen.
Ik hoop jullie hier voldoende mee geïnformeerd te hebben en zie jullie antwoord tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Tim laan
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de gemaakte kosten van Sunweb terug krijg en excuses krijg over de situatie.
De kosten zijn:
22,50 euro voor de taxi.
Tim Laan
