JessicaS1990 op 20 juli 2017 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus
Beste mevrouw Staring, Afgelopen zaterdag heeft u telefonisch contact gehad met mijn collega van de afdeling Customer Support. U heeft tijdens dit gesprek een uitleg gekregen en wij hebben onze excuses aangeboden voor de verwarring. Sunweb biedt deze excursie aan...
Samenvatting wordt geladen...
Vakantie turkije, antalya. Via sunweb tickets voor waterpark Land of legends geboekt. Prijs via sunweb, 64 euro, prijs officiele tickets ; 150 Lira, omgerekend 36 euro. Een veel te groot prijsverschil.
Ik wil een compenstatie, geld terug.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen
Bericht van SunWeb
8 jaren geleden - Beste Jessica, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en doorgestuurd naar de collega's van Customer Support. Zij handelen uw klacht verder af. Binnen 4 weken sturen zij u een ontvangstbevestiging/reactie. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 augustus 2017 om 09:07 geantwoord
Beste mevrouw Staring,
Afgelopen zaterdag heeft u telefonisch contact gehad met mijn collega van de afdeling Customer Support. U heeft tijdens dit gesprek een uitleg gekregen en wij hebben onze excuses aangeboden voor de verwarring.
Sunweb biedt deze excursie aan inclusief transfer naar het park voor 64,- euro. De prijs van 150 TL (afhankelijk van de koers is dit zo'n 38-40 euro) is de prijs voor een losse entree dus zonder vervoer vanuit Antalya. Dit verklaard het prijsverschil, want een losse taxi vanuit Antalya naar Land of Legends kost zo'n 70 euro.
Ik ga er vanuit dat onze uitleg hierin duidelijk is en de klacht is hiermee afgesloten.
Ik wens u namens Sunweb een fijne dag vandaag.
Met vriendelijke groet,
Team webcare Sunweb
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
