2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

2 jaren geleden - Geachte mevrouw Steuckers, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat uw dochter perongeluk een boeking heeft gemaakt. De online boeking wordt bevestigd nadat u akkoord gaat met de voorwaarden en vervolgens op bevestigen klikt. Er is een uitzondering gemaakt om de annuleringskosten op €0.00 te zetten omdat dit natuurlijk kan gebeuren. Helaas is de terugvlucht een standaardvlucht en hier zitten altijd kosten aan verbonden en die kunnen niet worden kwijt gescholden. Hopelijk hebben wij u hiermee voldoende geïnformeerd en als er nog verdere vragen zijn kunt u altijd contact opnemen via een van onze socials. Namens Sunweb een fijne dag toegewenst. Met vriendelijke groet, Dewi Team Webcare Sunweb

2 jaren geleden - Maar vijf minuten daarna heb ik jullie meteen gemaild om de boeking weg te doen. Als ik toch die vlucht moet betalen dan kan ik er ook gebruik van maken, toch? Want u verkoopt ze meteen verder en zo krijgen jullie dubbel geld. Als jullie per direct hadden geannuleerd was er niks aan de hand geweest en kon deze vlucht open staan voor boeking. Een beetje dwars liggen noem ik dat en geld van kinderen stelen. Schaam jullie.

2 jaren geleden - Geachte mevrouw Steuckers, Hartelijk dank voor uw reactie! Ik kan mij goed voorstellen dat dit een vervelende situatie is. Zoals mijn collega Dewi al aangaf, is de terugvlucht een standaard vlucht en bij een annulering zitten hier altijd kosten aan verbonden. Wij dienen deze kosten aan de luchtvaartmaatschappij te betalen. Ter compensatie hebben wij voor de overige reisonderdelen geen annuleringskosten berekend, dus het is een relatief laag bedrag. Met hoge uitzondering kan ik aanbieden dat wanneer uw zoon en dochter een nieuwe boeking bij ons maken, we de annuleringskosten zullen kwijt schelden. Na het maken van deze boeking, kunnen zij contact met ons opnemen. Met vriendelijke groet, Ilona Team Webcare Sunweb

2 jaren geleden - Beste Ik had diezelfde avond een reis willen boeken maar dat ging niet meer. Deze kon niet ongeboekt worden. De kosten zijn betaald.

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht