Klacht: Opbrengen en halen

Ouddorp1959 op 25 juni 2015 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 6 juli 2015 heeft de afdeling Customer Support contact gehad met mevrouw van der Heiden. De opmerkingen zijn besproken en de klacht is afgehandeld. Team webcare Sunweb

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 25 juni 2015

Op 23 juni werden de reizigers vroeg in de ochtend opgehaald, maar moesten zij naar een ander hotel lopen, ondanks dat zij bij aankomst wel correct bij hun hotel waren afgezet. Dit gold ook voor een ander echtpaar, waarvan de man ernstig ziek was en een heuvel moest opklimmen om bij het hotel te komen. Ondanks deze negatieve ervaring, werd de rest van de vakantie als prettig ervaren.

Mijn Klacht:

Goedemiddag
Dinsdag 23 juni werden wij om 5.45 opgehaald,tot onze verbazing moesten wij naar een ander hotel lopen terwijl toen we aan kwamen wel netjes werden afgezet bij het hotel.Er was dinsdag 16 juni een echtpaar afgezet en die werden ook bij een ander hotel afgezet en gingen 23 juni met ons weer weg Het ergste vond ik het nog voor dat echtpaar de man is zwaar ziek en moesten een heuvel omhoog om bij het hotel te komen echt te triest voor woorden. Voor de rest was het een fijne vakantie !!

Gewenste Oplossing:

Wij zouden het fijn vinden als iedereen gewoon voor het hotel afgezet kan worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

10 jaren geleden - Beste mevrouw Van der Heijden, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en doorgestuurd naar onze afdeling Customer Support. Zij nemen binnen 2 weken contact met u op. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 07 juli 2015 om 12:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 6 juli 2015 heeft de afdeling Customer Support contact gehad met mevrouw van der Heiden. De opmerkingen zijn besproken en de klacht is afgehandeld.
Team webcare Sunweb

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM