Mijn Klacht:
Deze klacht gaat over een gebeurtenis van zondag 8-4-2018.
Het betreft een reis met Boekingsnummer: 3474412
Ik heb deze klacht inmiddels 3 keer gemaild en gebeld naar de Sunweb custumerssupport. Maar geen enkele respons op gekregen, niet eens een ontvangstbevestiging.
Dit betreft een wintersport vliegreis van 3 dagen naar Kaprun. We zijn op de heenreis op Salzburg gevlogen en op 8-4-2018 vertrokken vanaf vliegveld Salzburg.
Hier deed zich een vervelend probleem voor. Bij de incheck balie werd ik geweigerd omdat mijn voornaam op het ticket afweek van mijn paspoort. Op mijn ticket stond Tinka (mijn roepnaam) en op mijn paspoort Eva (voornaam), de achter naam Moens stond wel goed. Bij vertrek op Schiphol was dit geen probleem, maar op Salzburg wel. Ik heb toen direct contact gezocht via het noodnummer van Sunweb en kreeg Floor Bakker aan de telefoon. Zij heeft geprobeerd om contact te maken met Transavia maar dit heeft zij niet voor elkaar gekregen.
Op het vliegveld vertelde men dat ik moest uitchecken, en vervolgens mijn naam moest veranderen in Eva en dan weer inchecken. Maar ik kon mijzelf niet uitchecken omdat ik mijn vliegticket via Sunweb geboekt heb. Floor Bakker lukte dit ook niet. Ik was een dag van te voren online ingecheckt bij Transavia, dit raadt Transavia ook aan om te doen.
Kortom,
– ik kon mijzelf niet uitchecken om mijn naam te wijzigen.
– Floor Bakker van Sunweb kreeg op deze 8 april 2018 Transavia 20:30h niet te pakken via de telefoon, om alsnog mijn naam te wijzigen.
De enige oplossing was op dat moment een nieuw vliegticket te kopen. Ik moest opschieten want de balie zou om 20:45 sluiten. Ook Floor van Sunweb raadde mij aan om een nieuw ticket te kopen. Dit ticket kostte mij €299,- en ik moest nogmaals mijn bagage €30 (ski uitrusting) betalen. Dit kwam neer op een bedrag van €329,- Ik kon dit bedrag niet pinnen of contact betalen, gelukkig had ik mijn creditcard mee.
Al met al heeft dit akkefietje ons geen leuke afsluiter bezorgd van een mooie wintersport. Ik snap dat ik zelf opdraai voor de kosten van de naamwijziging, maar het feit dat ik niet zelf kon uitchecken (door Sunweb en Transavia) en hierdoor nogmaals een nieuwe ticket heb moeten kopen, gaat mij echt te ver. Daarom dien ik hierbij een klacht in. Ook vind ik dat Transavia in gebreke is gebleven, omdat zij niet ten alle tijde bereikbaar zijn via de telefoon.
Ik hoop dat jullie met deze klacht aan de slag willen gaan en ik hoor graag als er nog informatie mist. Ook heeft Floor van Sunweb een aantal aantekeningen gemaakt van deze gebeurtenis.
Ik wacht uw reactie met belangstelling af,
Met vriendelijke groet,
Tinka Moens
Gewenste Oplossing:
Als ik alleen voor de naamswijziging hoe te betalen. Dus niet een geheel nieuwe vliegticket en niet opnieuw voor de bagage.
En dat Sunweb graag ook eens reageert ipv stil zwijgen na 3 mailtjes en belletjes naar de custumerssupport.
