Klacht: Op vakantie zakynthos smerige bende

Ilonaaa op 31 mei 2018 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Langius, Wij hebben van onze collega's van de afdeling Customer Support vernomen dat er contact is geweest met de reisleiding. Zij hebben u een passende oplossing aangeboden, maar hier bent u niet mee akkoord gegaan. Wij streven ernaar...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 31 mei 2018

Een reiziger heeft een vakantie geboekt naar Agios Sostis op Zakynthos en is zeer ontevreden over de accommodatie. Bij aankomst bleek de kamer in slechte staat te verkeren, met onder andere vuil sanitair, schimmel en onhygiënisch bestek. De faciliteiten voldeden niet aan de verwachtingen die op de website werden gewekt.

Mijn Klacht:

Ik heb een vakantie geboekt naar agioa sostis lithakia beach
Daar zitten wij nu al 3 dagen al gelijk bij aankomst zag ik dat het vreselijk was ….
Op de site word e lekker gemaakt met mooie fotos enzzz
Nou kan je vertellen mijn kamer appartement is een hell…. een smerige benden
Als je wil douche is de wc en heel de douche nat je kan niet in de douche staan zo klein is het
Douchegordijn is vies en afgeknipt
Schimmel tussen de voegen
Schimmel aan her badkamer kastje
De douche kop is veroest en smerig vieze oude zeep resten overal
De bestek in de lades zijm smerig ( vuil )
Raampje kan niet dicht gwwn planken of ophang ruimte om je kleding op te hangen kussems zijn zo dun als een badlaken
Badlakens zijn net schuur papier
Me voeten steken over de bed rand uit ( en groot ben ik niet )
Natte strepen op de muur
Iets bakken in de pan gaat ook niet enz enz enz
Ik voel me gewoon echt smerig hier echt schandalig vind ik dit
Ook heb ik uiteraard de reisleider gesproken maar alle kamers zitten vol dus waarscheinlijk geen andere optie voor mij
Dus mijn vraag is
Sunweb wat gaan jullie hier aan en hiermee doen
En ik kan je vertellen ik bem niet de enigr die dit vind heb namelijk de buren gesproken em die vinden het ook
Zelfs het personeel van het hotel geeft me gelijk en vindem het ook bizar en smerig ik hoop dus ook zo snel.mogelijk een bericht te krijgen
Ik wil een deel van mijn geld terug de reisleider heeft de filmpjes en fotos die dit alleemaal kunnen aan tonen en als bewijs uiteraard kan ik ze ook nog naar jullie sturen
Vind dit echt schandalig

Hoor hopelijk snel van jullie

Groetjes ilona langius

Gewenste Oplossing:

Deel van mijn geld terug
Of in zelfde hotel mooie schonen kamer.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

7 jaren geleden - Beste mevrouw Langius, Bedankt voor uw bericht, wat vervelend om te vernemen dat de kamer niet naar verwachting is. Ik heb uw bericht doorgestuurd naar mijn collega ter plaatse en gevraagd, zo spoedig mogelijk, contact met u op te nemen. Tijdens uw vakantie is onze reisleiding uw aanspreekpunt en zullen zij ter plaatse hun uiterste best doen om u te helpen. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb’

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 01 juni 2018 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Langius,

Wij hebben van onze collega's van de afdeling Customer Support vernomen dat er contact is geweest met de reisleiding. Zij hebben u een passende oplossing aangeboden, maar hier bent u niet mee akkoord gegaan. Wij streven ernaar om een geschikte accommodatie voor u te vinden voor de overige dagen. Helaas zijn wij ook afhankelijk van de beschikbaarheid. Mocht u verder nog vragen enof opmerkingen hebben, raad ik u aan om nogmaals contact op te nemen met de reisleiding.

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens u namens Sunweb nog een fijne vakantie toe.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb’

Ilonaaa

Heeft op 01 juni 2018 om 20:58 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is geen goede oplossing aangezien er niks aan de buurt vam de strans is en zee zicht dus ik ga er van uit dat il een deel van me geld terug krijg want heb hier namelijk wel voor betaald de reisleider geef mij gelijk anders zouden ze niet voor een andere oplossing zoeken en de werknemers uit het hotel geven ook toe dat het smerig is dus ik laat het hiet ook echt niet bii zitten vind dit echt belachelijk io heb genoeg fotos filmpjes gemaalt als bewijs die ik kan laten zien dus ga er van uit dat jullie daar dan ook wat mee doen

Bericht van SunWeb

7 jaren geleden - Beste mevrouw Langius, Wij hebben van onze collega's op bestemming vernomen dat er tijdens uw verblijfsperiode passende oplossingen zijn aangeboden. Hier bent u niet mee akkoord gegaan. Wij vinden het jammer dat u hierin teleurgesteld ben. U heeft op bestemming een formulier ondertekent vanwege de situatie. Dit is ook bij de afdeling Customer Support bekend. Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u nog een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM