Mijn Klacht:
Bij aankomst in Antalya (luchthaven) werden wij doorverwezen naar de transfer naar Alanya (2,5 uur) in onze transfer was geen reisbegeleiding aanwezig van Sunweb, de reisleiding die aanwezig was kon ook geen engels en sprak alleen Turks waardoor wij niet geïnformeerd werden over het land of stad waar we verbleven. De chauffeur was erg onbeschoft en schold andere passagiers uit in het Turks, nadat wij vroegen om vertaling antwoorde de reisleiding met i dont know. ook was er geen water aanwezig in de bus en hebben wij zelf gevraagd of we na 2 uur naar de wc mochten en een flesje water konden kopen. Bij aankomst in ons hotel heb ik gevraagd om eten voor mijn moeder aangezien wij aangegeven hebben dat mijn moeder suikerziekte heeft, hier kwamen wij erachter dat niemand hier Engels sprak en mijn moeder moest maar naar het strand toe lopen om te gaan eten. Ik ben dit voor mijn moeder gaan halen en bij terugkomst zakte mijn moeder in mijn armen en kwam er een dokter van het hotel aan te pas, ik vertelde meneer dat ze suikerziekte heeft en zo snel mogelijk moest eten. Hierop pakte de dokter een bloeddruk meter en zei daarna dat alles in orde was. Heel raar want er is niks met je bloeddruk mis op het moment dat je last heb van je suiker. Hierna liep ik gelijk naar de receptie om dit te melden, hier ben ik uitgemaakt voor leugenaar en ze vertelde mij dat mijn moeder helemaal niet ziek was, hierop vroeg ik of ik Sunweb kon spreken. Dit mocht niet, of ik moest zelf maar bellen met mijn mobiel wat dus 2,00 euro per minuut koste. De volgende dag zagen we eindelijk een reisleiding van Sunweb en legde ons probleem voor, hierop kregen we een nieuw hotel (1 van de hotels van Titan) hier sprak natuurlijk ook niemand Engels en hebben we heel de week geen reisleiding van Sunweb gezien, uiteindelijk hebben we zelf onze transfer naar de luchthaven moeten regelen want ook hierin waren ze ons vergeten, na een hele hoop romp slomp en kosten gemaakt te hebben zijn we blij om eindelijk thuis te zijn.
Gewenste Oplossing:
een gedeelte van de reissom terug, de gemaakte telefoonkosten terug en een goed excuus vanuit sunweb
