Mijn Klacht:
Bij subweb een huis geboekt met 9 personen. Prijs voor de vakantie was opgebouwd uit de kosten voor het huis 9 skipassen. Een van onze reisgenoten moet helaas annuleren. Sunweb hanteert daar onredelijke voorwaarden voor en was onduidelijke niet te begrijpen in hun uitleg. Dat door het annuleren de prijs van het huis niet goedkoper wordt, kan ik echt niet uit hun uitleg halen, maar snap ik wel. wat ik niet begrijp is dat de kosten van een skipas (die zij ook gewoon inkopen bij de accommodatie) wel te allen tijde betaald moet worden. Het had redelijk geweest als ze of gewoon aangegeven hadden dat we wel konden annuleren, maar dat dat echt niet uitmaakt in de prijs etc (het had simpelweg geen effect). daarnaast snap ik hun overwegingen niet. refunding op de skipas zou zeker redelijk zijn geweest.
Gewenste Oplossing:
correctie van hun onduidelijkheid retourneren geld skipas
(10)
