Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag een reis geboekt. Extra’s erbij geboekt en betaald. Vervolgens bevestiging ontvangen van de reis en van de betaling.
Een paar uren later een email ontvangen met de mededeling dat de reis wordt geannuleerd wegens onjuiste reissom. Gereageerd dat wij daar niet mee akkoord gaan.
Telefonisch contact gehad en zij kunnen niets voor ons betekenen. Het is inderdaad heel vervelend volgens de medewerker en storten het bedrag terug ‘zodat het dan weer wordt zoals het was’.. Er wordt niet nagedacht over een eventuele compensatie door bijv. De reis aan te bieden met een toeslag maar toch voordelig blijft.
Ik heb een bevestiging en betaalbewijs, dat dit dan toch makkelijk wordt terug gedraaid zonder enigzins compensatie wegens fout van sunweb vinden wij onprofessioneel.
Gewenste Oplossing:
Reis aanbieden zoals deze geboekt is.
Kleine meerprijs bij deze reis
