Klacht over SunWeb: Onduidelijke/geen juiste p…

Mijn Klacht:

Ik had een vakantie in Noordwijk (noordwijkse duinen) geboekt van 17 tot 20 oktober 2014 We hebben een boeking gedaan bij uw organisatie zoals u hieronder kunt zien. Wij hebben alles vooraf betaald en zoals u schrijft in uw mail is hiermee de reiskosten betaald. Ook op de factuur die wij ontvingen staat een totaalbedrag van € 280,00 euro. Nu moesten wij bij aankomst NOG € 130 betalen. Dit staat noch op de factuur noch op onderstaande mail die wij hebben ontvangen. U welt overduidelijk de suggestie dat wij alles betaald hebben.

Gewenste Oplossing:

Graag € 100,- retour. Ik wil best de toeristenbelasting betalen (alhoewel die waarschijnlijk minder zal bedragen dan € 30,00)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

11 jaren geleden - Beste mevrouw Hopman, Bedankt voor uw reactie van 14 november 2014. Wij begrijpen uit uw bericht dat uw vakantie niet volledig aan uw verwachtingen heeft beantwoord. Dit is zonder meer teleurstellend voor u geweest. Het is begrijpelijk dat u van onze kant een reactie verwacht. Om u een goed en gepast antwoord te geven, ondernemen wij uiteraard actie naar de betrokkenen. Zo willen wij een duidelijk beeld krijgen van de aandachtspunten die u weergeeft. Wij vragen hiervoor uw geduld. U kunt van ons binnen één maand een reactie per e- mail verwachten. Met vriendelijke groet, Afdeling Webcare Sunweb Vakanties

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 22 november 2014 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben contact gehad met de klant. Wij hebben volgens alle regels en wetgeving gehandeld. Gezien het verloop van onze contacten en correspondentie begrijp ik dat wij er samen helaas niet uit zullen komen.

Klacht: Onduidelijke/geen juiste prijsvermelding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus