Mijn Klacht:
Wij hebben een reis naar Portugal gereserveerd. Over een paar dagen vertrekken we. De Algarve zijn oranje. Ik heb een paar keer telefonisch contact met Sunweb opgenomen, het bandje blijft continue herhalen, iedere keer moet je nr 2 intoetsen. Na een half uur heb ik de verbinding verbroken. Herhaaldelijk geprobeerd maar onbereikbaar. Tevens via social media, contactformulier en noodnummer geprobeerd. Wij willen onze vakantie kosteloos annuleren of omboeken, maar dat is op deze manier onmogelijk. Sunweb krijgt van ons een 0. Tevens moesten we ruim een jaar wachten tot dat we ons geldbedrag terugkregen, dat hebben we nu besteed. Nooit meer Sunweb.
Gewenste Oplossing:
Als onze reis kosteloos geannuleerd kan worden en ons geld teruggestort wordt, zodat we een andere reis kunnen gaan reserveren bij een touroperator die wel bereikbaar is.
