Mijn Klacht:
Wij hebben het formulier flexibel omboeken ingevuld en gewacht op bevestiging. Na 10 dagen hebben wij geen reactie gehad op het ingevulde formulier (wat tevens wel de bedoeling zou moeten zijn). Uiteindelijk kregen wij wel een reactie waarin vermeld stond dat we de aanbetaling moesten betalen en dat onze aanvraag niet in het systeem stond. na minimaal contact kregen wij alleen te horen dat jullie het forumlier niet hebben ontvangen, terwijl wij er 100% zeker van zijn dat wij dit hebben ingevuld en hier bewijs van hebben. Hier komt bij dat door het slechte contact en de late berichten er veel onduidelijkheid was en er dus een behoorlijke tijd overheen is gegaan, hierdoor is het bedrag van de annuleringskosten uiteraard ook toegenomen in tegenstelling tot de annuleringskosten in eerste instantie. Het vervelende is ook nog dat er niet wordt meegedacht aan een oplossing en dat er alleen maar kort af wordt gereageerd op onze berichten naar subweb.
Gewenste Oplossing:
Wij hopen dat de vakantie alsnog omgeboekt kan worden of dat er iets mogelijk is in de vorm van een voucher of dat er een oplossing komt voor het bedrag dat er betaald moet worden voor het annuleren, aangezien wij voor lange tijde geen reactie/onduidelijk hadden over het omboeken van de vakantie.
