Klacht over SunWeb: Omboeking en annulering ze… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Omboeking en annulering zelfde dag

Mauchline op 07 juli 2020 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Meld uw Klacht over SunWeb

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ SunWeb has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 7 juli 2020

Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Sorley, Zoals telefonisch besproken, hebben wij uw vakantie naar Aqua Hotel Aquamarina met vertrek op 21 juli 2020 opnieuw geboekt. Binnen 2 uur ontvangt u een bevestiging per mail. Het al betaalde bedrag zullen wij verwerken in de...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆

Feedback van de klant:

De oplossing is prima , maar in mijn Sunweb is mijn aanbetaling niet verrekend in het totaal bedrag , de oude 'voucher' staat er nog in , graag dit alsnog...

Bedrijf

Categorie Online Reisbureaus

Status Opgelost

Datum 7 juli 2020

Een klant van SunWeb heeft een klacht ingediend over een omboeking en annulering van een reis. Ondanks bevestigingen dat het Aquamarina Spa hotel op 21 juli zou openen, ontving de klant later een annulering omdat het hotel pas op 31 juli open zou gaan. De klant vraagt om uitleg, aangezien de reis nog steeds op de website van SunWeb te boeken is.

Mijn Klacht:

Aquamarina Spa hotel gaat 21 Juli open , zowel telefonisch als mail bevestigd.
Gisteren omgeboekt omdat wij de 20ste zouden arriveren.
Prima geholpen door Danielle overdag , vervolgens een mail gehad s’avonds dat het geannuleerd wordt omdat de hotel pas 31 Juli opengaat.
‘Onze’ reis is nog steeds te boeken via Sunweb , vluchten zijn te boeken via Transavia en ik kan ook rechtstreeks de hotel boeken.
Een reis aanbieden die niet bestaat mag niet !!
Ik wil uitleg graag.
Dit heb ik ook via sunweb WhatsApp ook gevraagd vanochtend.

Gewenste Oplossing:

Of de reis opnieuw boeken of direct mijn aanbetaling terug.

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 07 juli 2020 om 11:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Sorley,

Zoals telefonisch besproken, hebben wij uw vakantie naar Aqua Hotel Aquamarina met vertrek op 21 juli 2020 opnieuw geboekt. Binnen 2 uur ontvangt u een bevestiging per mail.

Het al betaalde bedrag zullen wij verwerken in de nieuwe boeking en het resterende bedrag verwachten wij uiterlijk maandag op onze rekening.

Nogmaals onze excuses voor het eerdere ongemak!

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

Mauchline

Heeft op 07 juli 2020 om 12:03 geantwoord

Beoordeling 7/10

(10)

De oplossing is prima , maar in mijn Sunweb is mijn aanbetaling niet verrekend in het totaal bedrag , de oude 'voucher' staat er nog in , graag dit alsnog verrekenen.
Grts
Paul

Bericht van SunWeb

5 jaren geleden - We zijn hier inderdaad van op de hoogte. Er is een mail gestuurd naar onze afdeling Administratie. Dit word nog aangepast maar wegens de drukte kan het langer duren dan u van ons gewend bent. Wij adviseren u om het over een paar dagen nogmaals te bekijken in Mijn Sunweb!

Reactie van de melder van de klacht Mauchline

5 jaren geleden - Goedemorgen , na alles goed geregeld te hebben , komt de volgende probleem, Catalonië heeft een mondmasker plicht ingevoerd vanaf vandaag, ik neem aan dat onze reis weer geannuleerd wordt. Grts Paul

Bericht van SunWeb

5 jaren geleden - Goedemorgen meneer Sorley, Dit nieuws is ons zojuist ook bekend geworden. We zijn alle restricties aan het uitzoeken en jammer genoeg kan ik hier voor nu nog niet verder over informeren. Zodra wij hierover meer weten en wat voor gevolgen dit heeft voor uw vakantie, nemen wij contact met u op. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Reactie van de melder van de klacht Mauchline

5 jaren geleden - Als het geannuleerd wordt , heb ik al een nieuwe reis gevonden om te boeken. Grts Paul

Reactie van de melder van de klacht Mauchline

5 jaren geleden - Ik heb net een bevestiging van het hotel dat een mondmasker overal verplicht is vanaf vandaag. Zodra jullie annuleren , graag contact met mij opnemen zo dat ik onze nieuwe gekozen vakantie zo snel mogelijk kan boeken. Grts Paul Sorley

Bericht van SunWeb

5 jaren geleden - Beste meneer Sorley, Goed dat u het al heeft uitgezocht. Het kan even duren voor u bericht van ons ontvangt. Er zijn namelijk veel stappen te ondernemen voordat wij reizigers op de hoogte kunnen brengen. U hoeft niet te wachten op bericht van ons alvorens de boeking om te boeken. Dit kunt u gemakkelijk zelf doen via Mijn Sunweb tot 10 dagen voor vertrek! Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Reactie van de melder van de klacht Mauchline

5 jaren geleden - Is dit kostenloos ? Er staat namelijk tot 2 weken voor vertrek. Grts Paul

Bericht van SunWeb

5 jaren geleden - Beste meneer Sorley, Dit is tegen de actuele reissom van de nieuwe gewenste reis. Wij brengen geen wijzigingskosten in rekening. Voorheen was dit mogelijk tot 14 dagen voor vertrek, maar dit is nu aangepast naar 10 dagen voor vertrek. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Reactie van de melder van de klacht Mauchline

5 jaren geleden - Ik heb nu omgeboekt naar Griekenland , alles betaald , nu duimen dat we alle vliegtickets en vouchers in goede orde ontvangen.

Bericht van SunWeb

5 jaren geleden - Beste meneer Sorley, Fijn om te lezen dat het is gelukt om zelf om te boeken via Mijn Sunweb! Een prettig weekend gewenst! Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Alle klachten die gemeld zijn door Mauchline

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over SunWeb