Mijn Klacht:
Ik ben al meer dan 10 dagen bezig met mailtjes verzenden om een omboeking te maken. Dan krijg ik een antwoord terug u moet het formulier invullen. Ja even goed kijken. Dat heb ik gedaan. Gisteren een mail dat mijn reis naar Egypte wordt geannuleerd en ik een voucher ontvang. Wel begrip hebben dat het langer duurt dan normaal voor het ontvangst hiervan. Maar ik wil die voucher niet. Ik wil omboeken waar ik om heb gevraagd. Er is alle tijd om mails te sturen waarin wordt gevraagd voor begrip en dat als het mijn beurt is er contact wordt opgenomen. Hoe bedoel je contact…… geen woorden voor. Maar voor omboeking niet? Ik wil graag op vakantie, mijn kinderen willen ook weten of we nu gaan of niet. Is er begrip voor de klant? Nee!!! Je wordt behandeld als…….
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn reis omboeken en alsnog rond 19 juli op vakantie. Mijn kinderen hebben autisme en adhd, partner heeft diabetes..... ik moet medicatieverklaringen op tijd geregeld hebben. Ik heb nu lang genoeg gewacht. Ik kan niet langer uitstellen.
Het is of direct omboeken of mijn aanbetaling direct terug gestort krijgen. Geen voucher!
(10)
