Klacht over SunWeb: omboeken vakantie naar jui…

Mijn Klacht:

Met veel pijn en moeite mijn vakantie naar fuerte ventura kunnen wijzigen en uiteindelijk een voucher gekregen terwijl dit niet de wens was. Maar goed afgelopen weekend opnieuw geboekt in Nederland maar helaas staat er als vertrekjaar 2021 in de bevestiging terwijl dit juli 2020 moet zijn. Redelijk spoed dus als ik over 3 weken wil vertrekken maar op geen enkele manier mogelijk om in contact te komen met sunweb naar herhaaldelijk gemaild te hebben en via social berichten te plaatsen. inmiddels slinkt het aanbod voor vakanties de komende drie weken op de website en is mijn geboekte reis ook niet meer beschikbaar.

Gewenste Oplossing:

asap contact opnemen en oplossing bieden voor mijn vakantie dit jaar.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 02 juli 2020 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Becker,

Wat jammer om te lezen dat u een klacht over Sunweb heeft. Ik heb uw boeking bekeken en u heeft een boeking online gemaakt voor 2021. Indien u wilt omboeken kunt u het omruilformulier op onze website invullen. Dit kan tot 14 dagen voor vertrek en kunt u terugvinden via de volgende link: https://www.sunweb.nl/vakantie/flexibel-omruilen

Met vriendelijke groet,

Team Webcare Sunweb

patricebecker10

Heeft op 02 juli 2020 om 13:09 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb voor de eerdere boeking al een keer of 6 het formulier ingevuld maar nooit een bevestiging gekregen nog de daadwerkelijke herboeking dus dat ga ik niet nog een keer doen. Zoals ik al in eerdere mails heb aangegeven is er iets fout gegaan in de boeking en moet vertrek 2020 zijn. Het duurt nu allemaal te lang ik wil dat er telefonisch contact met mij wordt opgenomen om de boeking te regelen. De planning is om over 3 weken te vertrekken en elke dag dat ik nu moet mailen, formulieren moet invullen en wachten betekent minder beschikbaarheid op de site.

Klacht: omboeken vakantie naar juiste datum

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus