Omboeken vakantie

Question

Geachte mevrouw, heer,
Wij zijn met 8 personen en hebben in oktober een boeking gedaan bij sunweb naar Turkije. Wij hebben een aanbetaling gedaan van 150 euro pp. In totaal 400 euro pp. Wij willen onze reis omwoeken, dus niet annuleren. Ik heb subweb gebeld en zij vertelde ons dat wij dan onze aanbetaling kwijt zijn. Nogmaals wij willen de vakantie niet annuleren maar omboeken. Bij andere reisbureaus is dit geen probleem. Gezien de omstandigheden in Turkije nemen wij geen risico.

SunWeb · Accepted Answer

Beste meneer Steur,

Ik kan mij voorstellen dat je je zorgen maakt naar aanleiding van de nieuwsberichten. We houden als reisorganisatie het advies van de Rijksoverheid voor Turkije aan. Op dit is dit reisadvies ongewijzigd. Om deze reden houden wij momenteel ons huidige wijzigingsbeleid aan. Het is daarom helaas niet mogelijk om je vakantie naar Turkije kosteloos te annuleren of om te boeken naar een andere vakantiebestemming. Je kunt je vakantie wel annuleren tegen annuleringskosten. Daarna kun je wanneer je dit wilt een andere vakantie boeken via onze website. Heb je een Premium Annuleringsverzekering afgesloten via Sunweb dan kun je 75% van de annuleringskosten proberen te claimen bij de verzekering. De Europeesche Verzekeringen zal jouw claim beoordelen en beslissen of een deel van de annuleringskosten worden vergoedt. We hebben regelmatig contact met onze lokale vertegenwoordigers ter plaatse. Zodra er wijzigingen zijn in de situatie zullen wij deze opnieuw beoordelen. Indien nodig dan nemen we uiteraard contact met de reizigers op die een vakantie naar Turkije hebben geboekt.

Groeten,
Sunweb
Team Webcare

Klacht: Omboeken vakantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

SunWeb

Geboden Oplossing:

Keesgerr

Klacht: Omboeken vakantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus