Klacht over SunWeb: Omboeken niet gelukt!

Mijn Klacht:

Ik moest mijn reis omboeken omdat sunweb niet meer op Ibiza vliegt. Dit heb ik gedaan via de stappen in mijn booking en het blijkt nu dat ik 2 boekingen heb staan met factuur voor de 2e booking..

Graag omboeking en geld teruggestort voor het verschil in prijs!!

En die onbereikbaarheid is echt bizar, ik kom niet eens in een wachtrij, de verbinding wordt gewoon verbroken..
Als je mailt zeggen ze dat je mail niet in behandeling wordt genomen?

Gewenste Oplossing:

Als de omboeking gelukt is en sunweb contact met mij opneemt

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 21 juli 2021 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kuik,

Wat vervelend dat u een klacht over Sunweb heeft. Het is op dit moment inderdaad heel erg druk op ons Contact Center. Ik zie dat de betaling van uw oude boeking is overgezet naar de nieuwe boeking. Daarnaast is de oude boeking kosteloos geannuleerd. Hiermee is het probleem opgelost.

Met vriendelijke groet,

Thierry

Team Webcare Sunweb

Elsbeth Kuik

Heeft op 21 juli 2021 om 15:21 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Ik heb helaas nu een voucher gekregen over het overgebleven bedrag terwijl mij beloofd is dat het geld teruggestort zou worden..

Bedankt voor de reactie, ik heb via het noodnummer en 1 uur in de wacht de omboeking zelf kunnen regelen, maar wil nu graag mn geld terug, ik kan het goed gebruiken als alleenstaande moeder!

Met vriendelijke groet,

Elsbeth Kuik

Klacht: Omboeken niet gelukt!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus