Mijn Klacht:
Wij zijn terug van een verschrikkelijke vakantie uit Turkije Tusan Beach Resort. Wij hebben een vakantie geboekt via Sunweb bij het Tusan Beach Resort in Kusadasi. Aangekomen bij ons hotel kregen wij een kamer wat leek op een kelder we hebben erover geklaagd bij de receptie van het hotel er werd ons verteld dat er geen andere kamers vrij waren en wij de volgende €70,- moesten betalen om naar een fatsoenlijke kamer te gaan dit hebben wij toen maar gedaan (in de hoop dat onze vakantie nog ergens op zou lijken). De volgende ochtend moesten wij 3 uur wachten voordat we naar onze nieuwe kamer konden gaan. De kamer stonk naar riolering en de badkamer zat vol met schimmel en kalk. (Foto’s zijn gemaakt kan opgestuurd worden als dit nodig is). Paar keer bij de receptie over geklaagd hebben ze iemand gestuurd met een lucht verfrisser en werd verteld dat ze niks konden doen aan de geur van riolering. Na het eten van de hotel ben ik ziek geworden diarree, buikpijn en misselijk. (Terug in Nederland heb ik deze klachten nog steeds).
Vervolgens een excursie naar epheses geboekt via Sunweb (kon goedkoper als we het niet via Sunweb deden, maar via Sunweb heb je zogenaamd nog een bepaalde zekerheid mocht er wat gebeuren je een proffesionele gids hebt). Hier was niks van waar. Aangekomen bij Epheses ben ik gevallen en had ik een wond op me knie (hele simpele wond wat me zoveel ellende heeft veroorzaakt, omdat de gids schijt aan mij had) ik gaf bij de gids aan dat ik gevallen was en heel veel pijn had. Hij keek niet naar mij op of om hij zei je zou toch 2 uur naar beneden moeten lopen en draaide zich om en ging verder. Ik liep mank en rustig achter de groep aan, mijn wond bleef lekken en bloed liep langs me been naar beneden kreeg zakdoekjes van mensen uit de groep en liep door.. aangekomen bij de eerste “pauze” plek werd ik niet goed, ik kreeg geen lucht had het benauwd en pijn en druk op me borst. Mijn man ging naar de gids die achtermij zat en vertelde wat er aan de hand was. Weer kwam hij niet naar me toe en zei tegen me man “loop maar naar de uitgang en wacht daar op ons” wij liepen rustig samen naar de uitgang onderweg viel ik bijna neer. Bij de uitgang aangekomen toen het weer wat ging heb ik Sunweb hierover gebeld de contactpersoon zou kijken wat ze hiermee kon doen en regelen dat we ons geld terug zouden krijgen. De gids zegt dat wij hebben gezegd wij gaan naar uitgang. Complete onzin en lekker makkelijk van de gids om het van zich af te schuiven.
Eind van de middag weer aangekomen bij het hotel ging naar de verpleegster van het hotel om me wond te ontsmetten zij heeft dit niet gedaan heeft er niet eens naar gekeken ze gaf me wat plakgaas mee en zei “plak dit er na het douchen op” enige tijd later ging ik weer naar de receptie en vroeg ik weer om me wond te desinfecteren dit kon niet, want de verpleegster was om 18:00 uur vrij en dus naar huis, ik moest de volgende ochtend maar terug komen. Ik vroeg de receptie om de manager van het hotel te roepen, want me wond moest ontsmet worden. Hij vertelde mij ook 18:00 uur is ze vrij kom morgenochtend maar terug. Ik ging hier niet mee akkoord toen heeft hij met moeite me wond ontsmet en plakgaas eroverheen geplakt zonder een gaasje op me wond te doen. De volgende dag moest het plakgaas eraf want het lekte erdoorheen. Ik kreeg deze niet los, omdat deze met het plak gedeelte op me open wond geplakt is. Toen ben ik met de contactpersoon van Sunweb naar de verpleegster gelopen deze was er niet, want ze had een dagje vrij. De contactpersoon heeft gebeld niemand wist waar de vervanger was. Zij ging deze zoeken en kwam ongeveer na 15 minuten terug. Me wond is toen tijdens het afhalen van het plakgaas een beetje open gegaan. Het was zon akelig benauwde hok waar de “dokter” zit dat ik niet goed werd het zelfde als de dag ervoor. Ik moest naar het ziekenhuis werd daar gelukkig wat beter behandeld.
De dag van vertrek werden we opgehaald door een bus om naar het vliegveld gebracht te worden de bus had geen airconditioning deze was niet gecontroleerd en bijgevuld. Wij zaten 2 uur in een bus zonder airconditioning het was 35 graden in de bus. Met buikpijn en diarree zat je daar dan de chauffeur wou ook niet stoppen onderweg en geen ramen open doen na wat geklaag van mensen en sunweb gebeld te hebben is de chauffeur toch even gestopt zodat we water enzo konden halen. (Buiten was het kouder dan in de bus zelf).
Kortom deze hele vakantie draait bij Sunweb alleen om “hoe kunnen wij zoveel mogelijk geld in eigen zak stoppen”
Gewenste Oplossing:
Deels geld terug van de vakantie en geld van de gehele excursie.
(10)
