Klacht: nooit meer

mieke1950 op 30 oktober 2012 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 november 2012
Reactie van het bedrijf:

korting op volgende reis aangeboden

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2012

Een klant van SunWeb heeft een zeer negatieve ervaring gedeeld over een vakantie die 2000 euro kostte voor zeven dagen voor twee personen. De klachten omvatten lange wachttijden voor maaltijden, onvoldoende zitplaatsen, slecht eten, een vieze badkamer en onvriendelijk personeel. De klant beschouwt deze vakantie als de slechtste ooit en heeft besloten nooit meer via SunWeb te boeken.

Mijn Klacht:

Geboekt via sunweb.Het was niks 2000 euro in okt. voor 7 dagen 2 personen. En dan ?In de rij staan voor ontbijt of voor diner.Veel te weinig stoelen.Het eten was echt helemaal niks ,vet varkensvlees kippenboutjes sardientjes. Alle dagen hetzelfde.Het mocht blijkbaar niks kosten terwijl je de hoofdprijs betaald .Wijn uit plastic bekertjes.Het bad was nog vies volop zand van de vorige dag zodat je zelf moet poetsen.Bij de supermarkt badmiddelen en aanvullingen voor de minibar halen.Niks werd er aangevuld.Personeel is meer met zichzelf bezig dan met de gasten samen kletsen eten drinken je moet blij zijn als ze je helpen .Nog nooit zo een slechte vakantie gehad.

Gewenste Oplossing:

Er is geen oplossing .Een keer per jaar op vakantie?
En dan zo?

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

13 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw van Woerkum, Bedankt voor uw reactie van 28 oktober 2012. Wij begrijpen uit uw bericht dat uw vakantie niet volledig aan uw verwachtingen heeft beantwoord. Dit is zonder meer teleurstellend voor u geweest. Het is begrijpelijk dat u van onze kant een reactie verwacht. Om u een goed en gepast antwoord te geven, ondernemen wij uiteraard actie naar de betrokkenen. Zo willen wij een duidelijk beeld krijgen van de aandachtspunten die u weergeeft. Wij vragen hiervoor uw geduld. U kunt van ons binnen twee tot vier weken een reactie per e- mail verwachten. Met vriendelijke groet, Afdeling Webcare Sunweb Vakanties

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 05 november 2012 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

korting op volgende reis aangeboden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM