Mijn Klacht:

Op zaterdag 5 juli dacht ik een boeking te kunnen maken naar Hotel Saturn Palace Resort in Lara, Antyala. Vertrek op vrijdag 11 juli as.
Het totaal bedrag zou uitkomen op 2153 euro. Na definitief te hebben geboekt kwam ineens het totaal bedrag van 2350 euro tevoorschijn?!
Ik heb meteen met een medewerker van Sunweb gebeld en uiteindelijk kwamen we erachter dat in de tussentijd de prijzen waren aangepast, toen ik definitief wilde boeken, waardoor het eind bedrag hoger kwam te liggen. Ik vind dit niet klantvriendelijk en begrijp eigenlijk nog steeds niet hoe dit mogelijk is. De medewerker kon me niet de reis aanbieden voor de prijs van 2153 euro omdat volgens haar de boeking al definitief was. Ze wilde wel kijken of er iets anders in die prijsklasse was.
Nu is het zo dat onze oudste zoon ADHD heeft en niet tegen hele “massale” ressorts kan. Tevens moet de transfer niet te lang duren.
Vandaar dat we hadden gekozen voor Saturn Palace Resort. Dit Resort is kleinschalig en ligt vlakbij de luchthaven.
De medewerker stelde ik hiervan op de hoogte en zij stelde Lara Family
club hotel voor. Ik vroeg hoeveel kamers er waren. Na even gezocht te hebben zei ze dat het ongeveer net zo groot is als Saturn Palace Resort.
Ik moest op dat moment beslissen of ik hier mee akkoord ging.
Ik ben hier toen mee akkoord gegaan (met tegenzin want mijn voorkeur is Saturn Palace Resort). Toen ik later op de site keek van Lara Family club hotel bleek dat dit wel degelijk een groot ressort is.
U mag best weten dat ik hier pijn van in mijn buik heb gekregen.
Onze zoon draait letterlijk helemaal door als hij in zo’n druk massaal resort komt, waardoor wij als gezin geen leuke, ontspannen vakantie kunnen hebben.
Wij zijn nu bijna genoodzaakt om de vakantie te annuleren.

Gewenste Oplossing:

Het zou voor ons gezin een hele grote opluchting zijn als we alsnog as. vrijdag naar Hotel Saturn Palace kunnen gaan.
Ons boekingsnummer is:2272272 en is reeds voldaan.

Wij zijn gisteren teruggebeld door een medewerkster van Sunweb.

De medewerkster vertelde mij dat er afgelopen weekend een storing is geweest in hun systeem. Hierdoor kwamen de prijzen lager te liggen dan ze hadden moeten zijn.
De medewerkers van Sunweb hebben op zaterdag en zondag mensen teruggebeld die een boeking hadden gemaakt voor die "lage" prijsklasse, vertelde de medewerkster mij.
Deze mensen mochten voor die prijs niet weg en de reis moest geannuleerd worden of Sunweb moest wat anders passends aanbieden. Volgens de medewerkster heeft Sunweb 24 uur om op de prijs terug te komen. Inmiddels zijn de problemen met hun systeem opgelost,volgens de medewerkster.

Ook wij mogen niet voor de prijs van 2150 euro naar Hotel Saturn Palace.
De medewerkster kwam met de volgende voorstellen:
- We mochten tot 21.00 uur gisteravond een andere reis boeken bij Sunweb.
- We mochten tot 21.00 uur gisteravond de reis kosteloos annuleren.
- We laten de reis die geboekt staat door gaan.

De medewerkster vertelde dat ze hostess is geweest in Antalya en dat Hotel Saturn Palace wel kleinschaliger is dan Hotel Lara Family maar dat het relatief wel meevalt in vergelijking met de andere ressorts die er staan.

We hebben uiteindelijk besloten om de reis toch maar door te laten gaan, mede doordat er niet veel keus meer was in onze prijsklasse met vertrek as. vrijdag en we onze kinderen hebben verteld dat we naar Turkije gaan.

We zijn zeker niet blij met de gang van zaken en hoe alles verlopen is.

We hopen er maar het beste van.