Mijn Klacht:

Op 22 sept 2014 zouden wij volgens het sunwebboek wat in ons apparthotel Bonanza lag om 17.40 worden opgehaald voor de terugreis samen met een ander stel (oudere mensen). Na een half uur gebeld waar de bus bleef ( tel nr van hostess carmen) maar zij nam niet op. Na een uur eindelijk contact en zij vertelde dat de bus wel was geweest,zelfs het terrein op was geweest en achter het hotel heeft gepost. Maar wij bleken er niet te staan. Dit klopte niet want wij waren voor de zekerheid al voor 17.30 voor het hotel klaar gaan staan. Wij moesten meteen een taxi nemen wat wij gedaan hebben(stressstress) en betalen en een bon vragen. Op de luchthaven heeft carmen ons teruggebeld en de incheckbalie aangegeven, ze stonden al op ons te wachten en we kregen de taxikosten meteen terug. Keurig. Maar nu de vraag, hoe kon het nu gebeuren dat wij niet ophehaald werden. Ik zat in het vliegtuig naast een mevrouw die verteld dat zij bij Bonanza zijn geweest om mensen (ons dus) op te halen maar dat er niemand klaar stond. Ik vertelde haar dat dat niet kon omdat wij al voor half 6 gereed stonden. En toen vertelde die mw doodleuk dat zij al voor half 5 waren opgehaald, en toen viel het kwartje. De ophaaltijd stond verkeerd in het boek van Sunweb bij hotel Bonanza! Dit had 16.40 moeten zijn ipv 17.40. Heel irritant allemaal, en ik zou graag zien dat jullie degene die daar verantwoordelijk voor is wijzen op deze fout. Gelukkig waren we niet alleen, de andere mensen hebben ook de verkeerde tijd gelezen. Maar een stressvolle einde vakantie was het wel. Overigens was het verder top!

Gewenste Oplossing:

Mail terug in iedergeval en beschrijf wat jullie hier aan doen