Mijn Klacht:

Wij zijn met ons gezin met 3 kinderen op camping la sirene, in Argeles Sur Mer. De leeftijden van de kinderen zijn 11, 8 en 6 maanden. De twee oudste kinderen zijn zwemvaardig en hebben zwemdiploma\’s.

Er is op de camping een heel groot zwemparadijs. Erg druk met een apart zwembad voor volwassenen met baby\’s waar oudere kinderen niet in mogen. Dat is opzich een goed systeem.

Na 4 dagen komen mijn kinderen terug naar het huisje met de mededeling dat mijn zoon niet alleen het zwembad in mag. Kinderen onder de 10 mogen niet zonder toezicht het zwembad in. Een regel van de camping waar zij die morgen ineens streng op aan het controleren waren. Met een bewaker voor de ingang van het zwembad.

Ik begrijp heel goed dat Sunweb niet alle regels van de camping kan opschrijven. Maar een familie camping met zwemparadijs waar de regel is dat kinderen onder de 10 jaar niet zonder toezicht heen mogen is naar mijn idee best een belangrijke regel.

Wij zijn geen mensen die de hele dag bij het zwembad willen zitten. Maar onze kinderen liggen het liefst de hele dag in het water. Moet kunnen, ook zij hebben vakantie. En wij zijn nu verplicht om apart dingen te doen op onze vakantie. De ene ouder moet bij de twee oudste kinderen blijven en de andere ouder bij de baby.

Had ik dit van te voren geweten had ik zeer zeker niet geboekt bij deze camping. Na bellen met Sunweb is het enige dat zij zeggen; ja mevrouw, wij kunnen niet alle regels van de camping opschrijven. En dat snap ik.

Maar een camping die adverteert om zijn grote zwembad met geweldige zwembaden mag toch wel bij vermelden dat kinderen onder de 10 niet zonder toezicht het terrein op mogen.

En als Sunweb dan aangeeft dit niet te laten weten aan mensen die bij hun boeken en er 13 uur later op plaats van bestemming pas mee geconfronteerd worden. Noem ik vals advertisement. Sunweb heeft mij duidelijk laten weten dat zij dit niet aan hun klanten zullen laten weten.

Voor ons nooit meer Sunweb.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Sunweb duidelijk aangeeft dat het parade paardje van de camping (het zwembad) duidelijke regels heeft waar je als ouders rekening mee moet houden.

Beoordeling 1/10 (10)

Het antwoord blijft maar herhaalt worden. Ik weet dat jullie het niet gaan vermelden of volgens jullie verplicht zijn om te melden. Daarom doe ik het voor de toekomstige klanten dat zij in iedergeval wel geïnformeerd zijn. Nogmaals een camping met zwemparadijs waar de regel is kinderen onder de 10 niet alleen lijkt mij een vrij belangrijke regel. Aangezien klanten boeken om het zwemparadijs. En ik ben een verantwoordelijke ouder dus niemand hoeft mij te wijzen op de veiligheid van mijn kinderen. In Nederland gaan kinderen heel vroeg op zwemles en hebben zij zwemdiploma's. Ga er niet vanuit dat je je kinderen die niet kunnen zwemmen in een zwembad laat.