Mijn Klacht:
Wij hebben een reis geboekt naar Kreta en daar was een actie bij dat je binnen bepaalde voorwaarden een Trunki koffer kreeg. Aan alle voorwaarden hebben wij voldaan maar omdat we vrij snel op vakantie gingen heb ik meteen na terugkomst een mailtje gestuurd om te vragen wanneer wij het koffertje konden tegemoet zien. Kreeg daarop een mailtje terug dat ze konden geen code vinden op mijn boekingsformulier en alle koffers waren op.
Ik heb meteen teruggemaild dat ik voor 100% zeker aan ALLE voorwaarden had voldaan en kreeg daarop een mail dat er echt niets aan te doen was want alle koffers waren weggevlogen. Ik heb weer een mail gestuurd dat ik helemaal niet tevreden was met deze gang van zaken en de mail daaro beloofde om te kijken of er toch nog niet regens een koffertje was en ik zou daar bericht van krijgen. Na een week toch maar weer een mail gestuurd en kreeg te hiren dat er echt geen koffertje meer was en als ik het erg gtaag wilde hebben stuurden ze een link mee van de lereancier en kon ik er zelf één bestellen. (De mails zijn allemaal in mijn bezit). Dit is volgens mij niet zoals je met goede klantem omgaat.
Gewenste Oplossing:
Bij het alsnog leveren van de Trunki koffer.
(10)
