Mijn Klacht:

In de zomer van 2022 heeft mijn schoondochter van 20 jr geprobeerd een vakantie te boeken voor haar en mijn zoon op de site van Sunweb.
De site crashte tot 2x toe bij het invoeren van de gegevens. Zij dacht toen dan probeer in het wel bij Corendon en heeft de vakantie daar geboekt.
Nooit een bevestiging of wat dan ook ontvangen van Sunweb. Na een week belde er een medewerkster van Sunweb en mijn schoondochter legde haar uit wat er gebeurd was en dat zij de boeking inmiddels elders had gedaan namelijk bij Corendon. Geen probleem zei de medewerkster dan verwijder ik de boeking want die bleek dus wel binnen gekomen te zijn, zonder enige bevestiging te hebben ontvangen.
Naar nu blijkt is er inmiddels een incassobureau ingeschakeld om de reissom alsnog op mijn schoondochter te verhalen.
Ik heb zelf heel vaak bij Sunweb geboekt maar ben met stomheid geslagen dat een meisje van 20 zo wordt aangepakt door een reisorganisatie als Sunweb.
Je ontvangt namelijk altijd
– een mail van een bevestiging Vd boeking
– verzoek om aanbetaling
– een verzoek om een Sunweb account aan te maken etc etc
– en bovendien krijg je de kans binnen zoveel dagen kosteloos te annuleren.
Maar dat meisje heeft nooit iets ontvangen van Sunweb hoe kan zij dan weten dat er blijkbaar toch een boeking was gedaan???? Nu moet zij de reissom middels nota bene een incassobureau betalen. Hoe dan??

Gewenste Oplossing:

Volledige kwijtstelling van het te betalen bedrag die compleet onterecht is.
- Geen boeking gedaan, althans niet wetende dat het daadwerkelijk geboekt was.
- Geen bevestiging daarvan ontvangen
- Geen verzoek om aanbetaling ontvangen
Door het 2x crashen van een website wanneer iemand probeert een boeking te doen en dat blijkbaar toch wel ontvangen is door Sunweb.

Beoordeling 1/10 (10)

Helaas wil Sunweb op geen enkele manier meebewegen en zal het bedrag niet worden kwijtgescholden of op enige manier worden verminderd.
De medewerkster van Sunweb heeft na te hebben gebeld waar de betaling destijds bleef verzuimd erbij te vermelden dat er annuleringskosten in rekening zouden worden gebracht, maar alleen telefonisch te hebben meegedeeld “geen probleem dan annuleer ik de boeking”.
Sunweb zegt zich aan alle afspraken te hebben gehouden en een bevestiging van de boeking te hebben verstuurd naar mijn schoondochter die zij nooit heeft ontvangen en tot op heden heb ik ook nog geen mail gezien van de boeking van 8 juli 2022.
Bovendien heb ik bewijs gedeeld dat er op dezelfde avond slechts enkele uren erna dezelfde reis is geboekt bij Corendon naar exact dezelfde lokatie en accomodatie. Omdat men bij Sunweb meent de boeking ook bij hen te hebben ontvangen echter pas de dag erna namelijk op 8 juli 2022 is deze pas rond 17.00 uur bevestigt.
Mijn schoondochter heeft die avond op 7 juli gecheckt of er een betaling aan Sunweb was gedaan en of zij een bevestiging had ontvangen en omdat dat beiden niet het geval is is zij ervan uitgegaan dat er niks geboekt was. Als je dan pas een maand later wordt gebeld door Sunweb dan is het kwaad geschiedt en heb je geen poot om op te staan. Zonder enig bewijs dat er Wel een boeking is gedaan bij Sunweb zit je dus een reis vast die je nooit geboekt hebt door een crash van een website, heel fijn maar we laten het er niet bij zitten. Verwacht geen enkele menselijkheid van Sunweb - dan maar boeken voortaan bij een andere reisorganisatie, ik zal er in ieder geval niet meer boeken.