Klacht over SunWeb: negatieve beoordeling word…

Mijn Klacht:

Ik had een negatieve beoordeling over een hotel op de site van sunweb ingevoerd bij het betreffende hotel waar ik begin juli verbleven heb. Enkele dagen later krijg ik bericht dat mijn beoordeling is goedgekeurd en op hun site gaat geplaatst worden. We zijn nu 10 dagen verder en zien mijn beoordeling nog steeds niet staan bij het betreffende hotel. Er staat nog steeds ‘er zijn nog geen beoordelingen voor dit hotel’. Zo is het wel makkelijk om nog mensen te lokken naar dat hotel dat bedrog pleegt via hun getoonde foto’s. Hoe betrouwbaar is sunweb nu nog ????

Gewenste Oplossing:

Dat mijn beoordeling geplaatst wordt bij dat hotel zoals ze beloofd hadden.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

7 jaren geleden - Beste mevrouw Maex, Het is uiteraard niet de bedoeling om reviews expres niet te plaatsen. Zou u aan kunnen geven om welke accommodatie dit gaat? Dan zoek ik dit graag voor u uit. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

user-1292753

Heeft op 25 juli 2018 om 01:24 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

het gaat over 2 verschillende dingen. Het ene gaat over de prijs-kwaliteit van het hotel. het andere gaat over het niet nakomen van de belofte om een negatieve beoordeling te plaatsen op hun website. Het eerste is een geldkwestie en de tweede is een eerlijkheidskwestie. Die moeten niet samen behandeld worden vind ik

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 30 juli 2018 om 08:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wijzigen
Beste mevrouw Maex,

Wij hebben u vanmiddag telefonisch geprobeerd te bereiken wat helaas zonder resultaat eindigde. Vandaar dat mijn collega's u een mail hebben gestuurd.

U geeft aan dat het zwembad groter lijkt op de website als het daadwerkelijk is. Wij krijgen deze foto’s van de van het hotel toegestuurd. Deze foto's worden gemaakt uit een hoek dat het zwembad op zijn best eruitziet. Helaas is er dan ook op uw klacht geen compensatie van toepassing, ik begrijp dat dit teleurstellend is.

Ter plaatse is u aangeboden om naar een andere accommodatie toe te gaan. Dat aanbod heeft u afgewezen.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

Klacht: negatieve beoordeling wordt niet op hun site gezet ondanks hun schriftelijke belofte

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus