Mijn Klacht:
Beste heer mevrouw,
Op 5 juli is de heer T.B. Pham bij bureau sociaal raadslieden op het spreekuur geweest. Meneer heeft toen documenten en foto’s overhandigd over een aangeboden reis op de site van Sunweb.
Sunweb boodt een reis aan naar Kefalonia vertrek op maandag 1 juli en retour op 13 juli 2019 voor E146,50. Volgens de site was dit inclusief logies.
Meneer heeft deze reis geboekt en betaald.
Toen hij de bevestig ontving bleek het alleen om een ticket gegaan.
Dit was niet wat er op de site stond omschreven.
Meneer heeft contact opgenomen en de reis laten annuleren met als reden verkeerde informatie.
Sunweb heeft de reis geannuleerd, maar alleen de boekingskosten terug betaald. hier is meneer het niet mee eens.
Hij heeft verkeerde informatie gekregen en wil het gehele bedrag retour ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Meneer is te vrede als hij het hele bedrag van E 146,50 retour heeft ontvangen.
Had Sunweb al bij de aanbieding genoteerd dat het alleen een vlucht was, dan had meneer de reis nooit geboekt.
Meneer is al jaren niet op reis geweest, omdat hij dat niet kan betalen. Was super blij dat hij nu eindelijk voor een leuk bedrag weg kon.
Meneer is enorm teleurgesteld. Niet alleen over de reis, maar daarna nog meer over de afhandeling van Sunweb
