Klacht: Misleiding over afstand hotel tot skigebied

goovebeest op 24 maart 2016 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Mevrouw Van Beest, Vandaag heeft mijn collega van de afdeling Customer Support telefonisch contact met u opgenomen. Zij heeft uw opmerkingen met u besproken en de ligging van de liften met u doorgenomen. Uiteraard nemen wij uw opmerkingen mee...

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 24 maart 2016

Een klant van SunWeb diende een klacht in over misleidende informatie over de afstand van het hotel tot het skigebied. In de advertentie werd aangegeven dat het skigebied op twee kilometer afstand lag, maar in werkelijkheid was het grotere skigebied een half uur met de bus verwijderd en het kleinere gebied lag ook verder weg. De klant, die gevoelig is voor wagenziekte, vond de reistijd onaanvaardbaar en had anders gekozen voor een andere vakantiebestemming.

Mijn Klacht:

Enkele maanden geleden heb ik een midweek wintersport bij jullie geboekt. Dit was in “Stubaital” in het Brennerspitz hotel. In de advertentie/omschrijving stond aangegeven dat het skigebied (met ong. 25 liftjes) op twee kilometer afstand was.
Ik had opgezocht dat het gebied 2 skigebieden had, een kleintje (Schlick), en een grotere (Stubaier gletscher: dit moest ‘m zijn gezien het aantal liftjes).Er zou een bus voor de deur stoppen die erheen zou rijden. Dit klopte inderdaad maar het grotere skigebied was een half uur rijden met de bus (zeker meer dan 2km dus) en zelfs het kleinere gebied lag verder weg dan 2km (ongeveer 20 min. met de bus). Aangezien ik erg gevoelig ben voor wagenziekte was 1 uur per dag in de bus voor mij geen pretje. Als ik dit had geweten had ik voor een andere vakantie/locatie gekozen.
Verder was het hotel erg goed en het skigebied erg leuk (zoals beschreven)

Gewenste Oplossing:

Ik vond de advertentie misleidend en zou het netjes vinden als dit wordt aangepast, voor mensen die deze vakantie nog gaan boeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 05 april 2016 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mevrouw Van Beest,
Vandaag heeft mijn collega van de afdeling Customer Support telefonisch contact met u opgenomen. Zij heeft uw opmerkingen met u besproken en de ligging van de liften met u doorgenomen. Uiteraard nemen wij uw opmerkingen mee voor onze website.
Namens Sunweb wens ik u nog een hele prettige dag verder toe.
Met vriendelijke groet,
Team webcare Sunweb

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM