Mijn Klacht:

Wij hadden een 12 daagse reis geboekt van 3 juli tm 15 juli naar Ionian Balcony op Kefalonia. Dit kleinschalige complex biedt verschillende kamertypes aan die op dat moment allemaal volgeboekt waren. Ook kon je een suite met een privézwembad boeken maar ook dit kamertype was helemaal volgeboekt. Alleen een tweekamerappartement was nog vrij.
Zoals op de foto’s te zien, een mooi schoon kleinschalig appartementen complex met redelijke luxe zoals een boxspring bed. Dit was voor mij een groot voordeel omdat ik reuma en chronische rugpijn heb.
Bij aankomst om 23.00 uur in de avond was dit een flinke tegenvaller. Onze kamer had helemaal geen boxspring bed. De foto’s op de website waren gesitueerd op de recent gerenoveerde studio’s. Dit staat dan ook ergens in kleine letters op de website vermeld. Ik vind dit behoorlijk misleidend. Zij bieden meerdere kampertypes aan maar de foto’s op de website zijn alleen van de studio’s. De volgende dag direct met de reisleiding van Sunweb gesproken en al onze minpunten besproken zoals op de website vermelde algemene faciliteiten die er helaas niet allemaal waren (nu inmiddels van de site verwijderd i.o. van de reisleiding van Sunweb) zoals een kluisje op je kamer, föhn, broodrooster, internet op je kamer, strijkbout, strijkplank en flatscreen tv. Ook wordt er vermeld dat een er restaurant bij zou zijn en een tv hoek maar ook deze waren er niet. Ik heb de reisleidster (Hester) onze kamer laten zien en ze gaf ons 100% gelijk. Ze heeft er werk van gemaakt en de volgende dag stond er een los kluisje met sleutel (daar heb je niets aan) een föhn en een strijkijzer zonder strijkplank op onze kamer.
Als je bepaalde faciliteiten niet kan aanbieden mag je ze ook niet op je website vermelden. En dit is wel gedaan. Het zijn er niet 1 of 2 maar wel 9 faciliteiten die niet waar gemaakt konden worden. Dit is grote misleiding.
Wat verder misleidend was dat alle kamertypes uitverkocht waren in dezelfde periode en er waren maar 2 kamers bezet. Doen alsof het complex volgeboekt was terwijl dit niet zo was. Ook heb ik geen suite met privézwembad kunnen ontdekken. Al met al, je complex veel mooier voor laten doen op de website dan daadwerkelijk is. Als ik dit van te voren had geweten had ik deze reis niet geboekt. Wij waren de enige toeristen in dit appartementen complex. De andere gasten waren allemaal Grieken.

Gewenste Oplossing:

Een deel van de kosten terug. Heb noodgedwongen 9 dagen een auto moeten huren omdat er niets bij het appartement was!

Beoordeling 1/10 (10)

Er zijn 3 vd 9 missende attributen door de reisleiding geleverd. Daarna moest ik het maar met de eigenaren oplossen. Hoe moet ok dat oplossen. Ik boek een appartement zoals bij jullie op de website is aangegeven maar bijna niets klopte. Als ik een los kluisje op de kamer krijg of een strijkbout zonder plank is in mijn ogen niet een oplossing. Wat heb ik aan een los kluisje of een losse strijkbout. Verder kreeg ik van sunweb te horen dat het appartementencomplex net geverfd was. Het appartement was niet geverfd. Dit hadden wel wel gezien en geroken. Als dit wel het geval zou zijn geweest dat hang je de flatscreen tv terug op zijn oude plek en zet je er niet een oude bak voor terug.
En zo kan ik wel doorgaan. Wat jullie ook telefonisch melde over het restaurant, zodra er gasten waren is het restaurant open. Waren wij dan geen gasten? Ik heb net een dame gesproken, zij zit op dit moment in Ionian Balcony en zij kon mij vertellen dat zij op voorhand € 250,00 terug hebben gekregen omdat het complex niet aan kon bieden wat op de website stond. Raar?? Naar aanleiding van mijn klachten krijgen andere mensen geld terug en ik krijg een excuses. Op dit moment is het restaurant trouwens nog steeds niet geopend terwijl er toch 3 Nederlandse stellen zitten.

Mocht er geen oplossing komen, dan ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.
Gaarne je reactie!