Mijn Klacht:
Op 29 september probeer ik een boeking te maken op de website van Sunweb voor een 4 daagse reis naar hotel Post in Ramsau am Dachstein Oostenrijk op basis van HP voor 2 personen a € 224 p.p. (hier zouden nog de verplichte kosten bijkomen). Tijdens het boeken krijg ik de volgende melding:
Helaas, het is op dit moment niet mogelijk om je boeking definitief te maken. Onze excuses voor het ongemak. Je kunt op “verder” klikken om je persoonsgegevens in te vullen. Deze gegevens zullen naar ons contact center worden doorgestuurd. Indien mogelijk, boeken wij de reis direct definitief en ontvang je binnen 24 uur een factuur. Is dit niet het geval, dan nemen wij binnen 48 uur contact op per e-mail….
Ik doe dit en ontvang op 29-09-2017 de volgende informatie per mail:
Zojuist heb ik je anoniem gebeld, helaas kreeg ik geen gehoor. Graag had ik je persoonlijk het volgende door willen geven. Helaas is de door jouw gekozen reisduur niet beschikbaar. We bieden wel weekreizen aan naar Hotel Post. Mocht je aanvullende informatie nodig hebben of vragen hebben dan horen we deze graag.
Op dat moment begint er bij mij een lampje te branden en probeer ik ook voor andere hotels dezelfde reisduur te boeken. Dit lukt niet en ik krijg overal dezelfde mededeling. Ook bij 5, 6 en 7 dagen. Ik stuur hierover een mail naar Sunweb echter het is nu 01-10-2017 en de lokkertjes staan nog steeds online.
Gewenste Oplossing:
Een vierdaagse reis naar Oostenrijk (ongeveer even ver reizen) op basis van HP in een vergelijkbaar gebied voor dezelfde prijs. Daarnaast aanpassing van de site uiteraard.
(10)
