Klacht over SunWeb: Misleiding huurauto

Mijn Klacht:

We hebben een reis geboekt met huurauto. Standaard werd Fiat Panda aangeboden met ruimte voor 1 koffer. Omdat we met 4 personen zijn en dit te klein is hebben we de auto geupgrade naar VW Polo ( ruimte voor 2 koffers) of vergelijkbaar economy classe. Nu hebben we een voucher ontvangen waar nog steeds Fiat Panda of vergelijkbaar op staat. Na talloze mailtjes en telefoongesprekken kregen we vandaag (dag voor vakantie) te horen dat Fiat Panda ook onder de economy classe zou vallen. Dit is misleiding. Waar hebben we dan extra voor betaald? Waar moeten we straks onze bagage kwijt? Ook op de site van sunny cars, samenwerkingspartner sunweb vallen beide autos onder verschillende cat. De een onder small en de ander onder economy..

Gewenste Oplossing:

Als op de voucher VW Polo of vergelijkbaar staat, conform onze keuze en betaling.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 09 augustus 2018 om 18:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Koycu,

Wat vervelend om te lezen dat dit zo is verlopen. Ik begreep van mijn collega's dat er vandaag meerdere malen telefonisch contact met u is geweest.

De auto is inderdaad gewijzigd naar een type Economy. De afkortingen voor een type Mini zijn: (YB AB), de afkorting van een type Economy : (BB).

Zoals u kunt zien op de autohuurvouchers, is het type wel degelijk gewijzigd, naar een hogere categorie.

Mijn collega heeft dit ook voor u nagekeken bij de autoverhuurder. Hierbij staat vermeld dat de nieuwste Fiat Panda wordt vermeldverhuurd onder de categorie Economy. Hierin passen 2 koffers.

U kunt er dus vanuit gaan, dat u ook echt een type toegewezen krijgt, welke u heeft geboekt. Op de vouchers worden namelijk altijd merkenklasse benoemd. Hierbij staat ook altijd achter vermeld: of gelijkwaardig. Het is dus niet zo dat u ook echt een Volkswagen Polo krijgt.

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens u nog een fijne avond toe.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

Koycu

Heeft op 09 augustus 2018 om 20:15 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Herhaling van eerdere reactie die niet correct is.

De eerste voucher die we hebben ontvangen na onze boeking was cat. BBA VW Polo/AC/4drs of gelijkwaardig cat. Autoleverancier B1. Deze was via Auto Union.
Jullie hadden twee auto's gereserveerd ipv 1, terwijl we hier niet om hadden gevraagd en 1vetvolgens 1 van de auto's geannuleerd.

Na de aanpassing hebben jullie een nieuwe voucher in mijnsunweb gezet, namelijk BB - Fiat Panda/AC/4drs of gelijkwaardig cat. Autoleverancier B. Deze is via een ander verhuurbedrijf nl Mercury Greece.

Zoals u kunt zien is ook hier aantoonbaar een verschil in cat.
De tweede leverancier biedt de VW Polo niet aan, daarom heeft u het aangepast. Dit is echter niet ons probleem.

Ook heb ik op de websites van deze leveranciers gekeken en in de Fiat Panda past ook hier maar 1 koffer.

Wij verwachten dat het probleem alsnog wordt verholpen. Mochten we niet krijgen waar we voor hebben betaald en wat ons is beloofd zullen we terplaatste upgraden en de meerkosten via onze rechtsbijstandsverzekering bij u verhalen.

Klacht: Misleiding huurauto

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus