Mijn Klacht:
Op 15-10-2019 bij de aanbiedingen van vakanties die groot op de website van Sunweb werden aangekondigd een prima prijs gevonden naar een 3 sterren hotel op Gran Canaria voor net geen 400 euro. Deze proberen te boeken voor de prijs, maar voordat ik alle stappen kan doorlopen en afronden verschijnt er een storing op de website met excuses en vraagt men om je email, danwel telefoonnummer achter te laten. U wordt dan terug gebeld of de boeking wordt alsnog compleet gemaakt en toegestuurd per mail. De volgende ochtend opnieuw gekeken op de website. Prijs was inmiddels 60 euro duurder geworden wat ik kon zien. Direct om 9 uur als Sunweb telefonisch bereikbaar is contact opgenomen. Kreeg als antwoord dat men inderdaad mijn boeking kon zien en dat ik deze mogelijk niet compleet kon maken omdat de prijzen waren gestegen tijdens het boeken! Het feit dat ik het boeken gestart was toen de prijs nog wel beschikbaar was, maakt niet uit. Dit waren de nieuwe prijzen. Mij werd bevestigd dat mijn vorige boeking er dus niet was en dat ik gewoon via de website opnieuw kon boeken, wel tegen de nieuwe prijs. Dit vervolgens ook gedaan, de 60 euro duurder was immers nog steeds een goede prijs. De volledige boeking afgerond, dit bevestigd gekregen op het scherm, bevestiging per mail, factuur per mail met het verzoek om 30% binnen 7 dagen te betalen, en daarbij ook de algemene voorwaarden waarvoor ik tijdens het boeken een vinkje heb gezet. De betaling heb ik direct gedaan. Daarmee dacht ik een leuke vakantie van 6 dagen te hebben geboekt, waarbij ik voor een mooie prijs 4 volledige dagen daar zou zijn.
Vervolgens gaat na anderhalf uur mijn telefoon en krijg ik Sunweb aan de telefoon. De prijs op de website die hun groot als aanbieding er op hebben staan, en die ze nog even hebben verhoogd met 60 euro blijkt toch niet te kloppen. Een foutje in hun systeem. Ik kan de reis niet voor die prijs krijgen. Ze beroepen zich op hun voorwaarden dat ze binnen 24u het kunnen intrekken. Ze doen mij wel een nieuwe aanbieding van 659 euro per persoon. Maar daarmee kom ik met de totaalprijs 900 euro hoger uit. Wanneer ik zeg dat ik daarmee niet akkoord ga wordt mij medegedeeld dat de reis zonder kosten wordt geannuleerd en dat mijn reeds betaalde bedrag wordt terug gestort.
Men vertelde nog dat men niet snapte hoe ik dit had kunnen boeken, en dat ik de enige was waarbij het was gelukt. Nou gewoon via het normale systeem van Sunweb door het boekingsproces te doorlopen! (Overigens is het boeken bij kennissen die met ons mee wilde gaan het boeken niet gelukt, omdat het systeem ook na de tweede prijs op storing ging tijdens het boekingsproces)
Waar is de tijd gebleven dat een ondernemer zelf de dupe was van zijn eigen gemaakte fouten. Van een kort reisje na oud op nieuw, in een periode waarin je misschien wel een dip verwacht in vakantiereizen zo direct na de feestdagen, en die bovendien als aanbieding gepromoot wordt op de eigen website verwacht ik niet direct dat het niet kan kloppen. (En de vraag is of ik dan maar niet moet boeken).
Gewenste Oplossing:
Als ik de enige ben die door het boekingsproces ben heen gekomen zoals jullie zeggen, had dan het verlies genomen en toegegeven dat het een eigen fout was, maar de hand in eigen boezem gestoken. Nu krijg ik zie ik diverse vergelijkbare klachten op het internet die op hetzelfde neerkomen. Namelijk lage prijzen op de website die vervolgens worden terug getrokken om een andere duurdere aanbieding te doen. Dit wekt op zijn minst de indruk dat hier opzet in het spel als, of anderzijds dat Sunweb zijn database niet goed op orde heeft.
Mijn gewenste oplossing: Alsnog de geboekte reis aanbieden tegen de prijs waarvoor het boekingsproces is doorlopen.
(10)
