Mijn Klacht:
Bij mijn online aankoop reis naar Marrakesch met transavia werd er duidelijk vermeld dat ik 10kg handbagage en tot 20 kg ruimbagage kreeg. Na betalen is dit nog steeds zo, maar op bladzijde 3 wordt er plots gezegd dat er enkel handbagage is. Ik heb sunweb gemaild en online een klacht bij hen ingediend, maar geen antwoord.
Ik heb hen ook gezegd dat ik de bewijzen heb van deze misleidende advertising. Ik heb de factuur en printscreen van dit alles.
Gewenste Oplossing:
Het 'beloofde' ook uitvoeren en als dat niet kan, dat de bagagekosten door sunweb betaald worden. En vervolgens hun site aanpassen zonder de misleidende informatie, alsook hun facturatie aanpassen, waarin dezelfde misleidende informatie met betrekking tot de inbegrepen (inclusieve) bagage geschreven is.
