Klacht over SunWeb: Misleidende accommodatie

Mijn Klacht:

Ik heb een appartement.hotel geboekt bij Sunweb, zoals alles beschreven werd op de boeking,was totaal niet wat we er aantroffen.een vieze smerige onhygiënisch,zeer gevaarlijke app.voor kinderen.
Het bevond zich in een oud verlaten gebouw,zonder receptie En dergelijke.
We kregen dit toegewezen ipv de nieuwe accommodatie die zich aan de overkant van de straat bevind.
Meerdere malen aangegeven bij reisleiding,maar kreeg als antwoord, Julie hebben dit zelf geboekt.en de nieuwe app zit vol.
Er werd totaal niets mee gedaan.
Sunweb misleid de klanten met de mooie foto’s op hun website. Oplichters!!!!
Dit was in Alanya

Gewenste Oplossing:

Wil zeker de helft van mijn geld terug,waarvoor ik geboekt heb.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

7 jaren geleden - Beste Noor Asa, Ik kan zeker begrijpen dat dit een vervelende situatie is. Van mijn collega's van de afdeling Customer Support heb ik vernomen dat wij een vergoeding hebben aangeboden, waarmee u helaas niet mee akkoord bent gegaan. Er wordt nu gekeken wat uw kostenplaatje in totaal is en aan de hand daarvan zullen wij weer hierop terugkomen via de afdeling Customer Support of de reisleiding. Mocht u nog aanvullende opmerkingen hebben of vragen, dan zou ik u willen adviseren dit te mailen naar: [email protected] met vermelding van uw boekingsnummer. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hahah, ja 9 euro per dag, en dat x 9, Nou mooi niet dus, ik heb meer kosten moeten maken om ergens anders te overnachten. Schandalig. Oplichters dat jullie zijn!!!!!!

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hahah, ja 9 euro per dag, en dat x 9, Nou mooi niet dus, ik heb meer kosten moeten maken om ergens anders te overnachten. Schandalig. Smerige SUNWEB

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 21 september 2018 om 14:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Noor Asa,

Ik begrijp vanuit onze Customer Support afdeling dat er inmiddels contact is geweest betreft uw klacht.

Er is besproken dat u een vergoeding heeft ontvangen voor het gebruik van de voordeeltarief kamer. Deze vergoeding heeft u voor 9 nachten gekregen, terwijl u 6 nachten in de voordeeltarief kamer ben verbleven.

U geeft aan meer kosten te hebben gemaakt voor het upgraden van de kamer bij de accommodatie. Helaas heeft u daar op het moment geen bewijs van. Mocht het alsnog lukken om dit te verkrijgen raad ik u aan om dit als toevoeging naar onze Customer Support te sturen.

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens u namens Sunweb nog een hele fijne dag toe!

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb.

ESA.12

Heeft op 24 september 2018 om 13:59 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

nee helemaal niet mee eens, omdat ik extra kosten heb gemaakt voor de geboekte kamer voor 3 dagen ter plekke bij de receptie, en dat is daar geen 9euro ter plaatse per nacht, zoals bij sunweb . en dat weten julie dondersgoed!!!
reisleiding is hierbij aanwezig geweest!!!
heb meerdere gedupeerde gesproken waar ik nog contact mee heb, en die hebben meer vergoeding gekregen???
SUNWEB nooit meer!!!!!

Klacht: Misleidende accommodatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus