Mijn Klacht:

Ik heb een reis geboekt in juni naar Egypte, met mijn kids, Toen ik aan het boeken was en de reis had geboekt zag ik tot mijn grote spijt dat ik de verkeerde datum had geboekt. Ik ben namelijk slechtziend en zie de kleine letters niet zo best, ik heb de reis met de foutieve vertrekdatum geannuleerd, en opnieuw geboekt (dit binnen 5 min.) er staat duidelijk op de site van sunweb binnen 3 dagen kosteloos annuleren, er vanuit gaande dat dit goed zou zijn. Ik heb de reis opnieuw geboekt en tot mijn grote verbazing zag ik dat ik voor dezelfde reis hetzelfde hotel en buiten het hoogseizoen alleen een week eerder 300 euro meer moet betalen ????? ik zei tegen mijn vrouw doe ik het wel goed nu?? want ik vind het zo duur opeens een reis die eerst 1300 kost nu 1600 euro .
Mijn vrouw zei nee dat kan niet, je zal wel wat fout doen. Mijn vrouw heeft het overgenomen en is achter de laptop gaan zitten en die zei ook, je mag binnen 3 dagen kostenloos annuleren, je zal wel weer is fouts hebben ingevoerd. Door de misleidende reclame van sunwebtoch nogmaal geannuleerd. Mijn vrouw annuleerde de reis opnieuw, omdat het kosteloos is.
Zij boekt de reis opnieuw, hetzelfde hotel dezelfde datum, weer is de reis in prijs gestegen, binnen een tijdsbestek van 15 minuten, met 200 euro ??????? nee dat kan echt niet wat doen we dan fout dus nu voor de derde keer geannuleerd en gekeken of we het goed doen er staat duidelijk binnen drie dagen kosteloos annuleren daarna weer de reis geboekt het zelfde hotel de zelfde datum alles het zelfde en weer ging de prijs omhoog met 100 euro ??? ik zei laat nu maar staan dus de reis naar egypte geboekt . Direct de betaling gedaan van deze reis.
Ik ben gezellig met mijn twee kids naar Egypte gegaan, vol vliegtuig en geen geen stoel leeg. Ook alleen maar papieren ontvangen van deze reis, wel een email over de andere reizen waren geannuleerd maar geen rekening. Na drie dagen in egypte kreeg ik een rekening via mijn email van bijna 4500 euro van de drie annuleringen die ik gemaakt had. Ze hadden al kosten gemaakt voor het vliegtuig en hotel, werd in de email gezegd. Het vliegtuig zal bomvol, er was geen stoel vrij.
De kosten voor een boeking gemaakt???? Wij hebben 5 min na de boeking geannuleerd. Dit kan sunweb ook zien.
Na een email te hebben gestuurd dat we wel beseffen dat we dit anders hadden moeten aanpakken. Alleen het kwaad was al geschied. Sunweb verwees ons steeds om een betalingsregeling te treffen.
Na wat heen en weer geemaild, heeft sunweb 1 reis op 0 gezet. Er wordt voor het overige bedrag glashard gezegd, we zetten het door naar de deurwaarder. Ik heb het vermogen niet om dit nu te betalen. Hopelijk kunt u iets voor mij betekenen, ik heb hier slapeloze nachten van.

Gewenste Oplossing:

Hopelijk kan de reis toch nog op 0 worden gezet, omdat echt het geld er niet voor heb.

Indien ik toch wat moet betalen, dit te doen in termijnen, alleen voor 50 euro per maand.

Beoordeling 1/10 (10)

Ja vertel mij hoe het komt dat de prijzen stijgen. In vijf minuten tijd het zelfde hotel de zelfde datum ? En nee dat staat er pas als je de reis geannuleerd hebt in de kleine lettertjes en wie lees de kleine lettertjes weinig mensen , helaas ben ik slechtziend dus ik zie het niet eens . waarschijnlijk is dit een mooi verdien model van sunweb. Er staat duidelijk , bedenktijd kosteloos binnen drie dagen kosteloos annulering. Op jullie site met grote letters . Waarom zetten jullie daar niet onder alleen als u niet binnen tien weken boekt .ik heb de eerste keer geannuleerd omdat ik het verkeerde datum had ingevuld omdat er duidelijk staat binnen drie dagen kosteloos annulering dacht ik dat dit gratis was dus opnieuw de reis geboekt op het zelfde hotel Nu was de reis opeens 400 euro duurder . Dacht dat ik dit weer verkeerd had gedaan dus op nieuw geannuleerd omdat er staat wijzigen of annuleren kosteloos binnen drie dagen . Opnieuw de reis geboekt het zelfde hotel de zelfde reis en opnieuw weer de prijs gestegen ? Hoe is dit mogelijk dit alles binnen vijf minuten . De vierde keer de reis geboekt het zelfde hotel op de zelfde datum vijfhonderd euro duurder dan wat de prijs was van het begin op de website . Niet de weten dat je nog drie annuleringen moet betalen dus een reisje van 1800 werd nu met 4500 verhoogd . Gelukkig was er iemand van sunweb die de eerste annulering weg heeft gehaald die ik niet hoeft te betalen dus als jullie willen kunnen jullie dit weghalen . Begrijp als ik drie keer op een andere datum met een ander hotel had geannuleerd maar niet dit . En omdat ik het niet in een keer kan betalen ligt alles nu bij een deurwaarder Goed bezig sunweb