Mijn Klacht:
Onlangs zijn wij met uw organisatie op vakantie geweest naar Lanzarote, appartement Guarapo, reseveringsnummer 3673612. Dit was onze eerste vakantie samen na een zeer zware periode van vijf jaar, sinds het ongeluk van mijn man waardoor hij in een rolstoel zit. Hij heet daarnaast PTSS en neurologische klachten waardoor hij veel moet rusten. Tijdens onze eerste avond nacht in het appartement werden we geconfronteerd met kakkerlakken. Aangezien mijn man in een rolstoel zit heb ik ze moeten verjagen, het waren er een stuk of twintig. Dit waren er zo veel dat we niet meer lekker rustig konden zitten, liggen of slapen. Een onrustig begin van onze eerste vakantie samen. De volgende dag, na een zeer onrustige nacht, hebben we meteen contact gezocht met de eigenaar. Die bleek op de hoogte te zijn van de kakkerlakken in ons appartement en heeft geprobeerd ze te bestrijden met een vernieuwing van het appartement en bestrijdingsmiddel, wat helaas niet gelukt was. Aangezien mijn man volledig rolstoel gebonden is konden ze ook niets anders aanbieden wat geschikt was voor rolstoelen. We hebben ook meteen aan de hostes ingelicht en de situatie uitgelegd. De hostess was op de hoogte van mijn man’s invaliditeit maar vroeg ons toch te wachten met boeken van een andere een andere accommodatie. De eigenaar gaf aan deze eerste nacht niet in rekening te brengen. Dit kon echter niet rechtstreeks met ons verrekend worden, en zou met uw organisatie geregeld worden. Mijn man moet zichzelf in acht nemen en is helaas maar beperkt belastbaar waardoor hij regelmatig moet rusten. Gezien het feit dat er maar een zeer beperkt aantal appartementen geschikt zijn op Lanzarote hebben we niet gewacht op de hostes en zelf een vervangende accommodatie gevonden bij Hyde Park Lane, daar was nog 1 geschikt appartement beschikbaar. Omdat we het risico niet konden nemen dat het appartement in de avond niet meer beschikbaar zou zijn hebben we toen besloten niet te wachten, we konden niets anders. De dag was al aardig op dreef en mijn man was hard aan mijn rust toe, zeker na zo’n onrustige nacht. De hostes begreep het volkomen en heeft ons de volgende morgen in ons nieuwe appartement 150,- euro overhandigd als eerste compensatie van de door ons gemaakte extra kosten van 367,- euro. Ze gaf ook aan dat als wij hadden gewacht tot de avond met boeken zij het nieuwe appartement had kunnen boeken, zonder extra kosten. Gezien het feit dat we in een ongewone situatie verkeer vanwege de invaliditeit van mijn man konden wij het risico niet nemen en dus ook niet wachten op de eventuele oplossing van de hostess. Wij hebben daardoor extra kosten gemaakt, in totaal 217,- euro.
De klacht is in behandeling genomen en uw werknemer heeft mij telefonisch te woord gestaan alsof ik een klein kind ben. Ook de gratis nacht was al inbegrepen bij de 150,- euro. Hier moesten we het maar mee doen. Totaal geen enkel begrip voor de situatie. Werkelijk schandalig te woord gestaan. Ook een tegoed bij een eventuele volgende boeking was niet te bespreekbaar.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van 217,- euro, of een tegoed van datzelfde bedrag bij een volgende boeking.
(10)
