Mijn Klacht:
Wij hebben een reis geboekt en aanbetaald naar Kos met vertrek 2 juli. Het geboekte hotel is niet open (wij hebben de accomodatie zelf benaderd), Griekenland laat tot op de dag van vandaag geen Nederlandse toeristen toe volgens nederlandwereldwijd.nl.
Toch is de reis nog steeds niet geannuleerd door Sunweb. Contact is praktisch onmogelijk; telefoon wordt niet beantwoord en op mails krijgen we alleen maar standaard antwoorden die geen antwoord geven op onze vraag:
“Waarom wordt onze reis niet geannuleerd en ontvangen wij de aanbetaling niet terug?!”
Sunweb blijft mailen dat ze in volgorde van urgentie de gasten op de hoogte stellen.
Ik denk dat Sunweb net zo lang wacht met annuleren totdat de Griekse overheid Nederlanders toe gaat laten, dit is misschien pas duidelijk op 1 juli, 1 dag voor vertrek?!
Het geboekte hotel is dicht!
Het zou sunweb sieren om de vakantie kosteloos te annuleren en wel per direct!
Gewenste Oplossing:
Als sunweb ons telefonische te woord kan staan, de reis kosteloos wordt geannuleerd en de aanbetaling terug wordt gestort.
(10)
