Mijn Klacht:
Wij hadden in januari een vakantie geboekt met Sunweb naar de Costa Brava voor 5 personen omdat wij 25 jaar getrouwd waren. Door paniekaanvallen kon mijn man helaas niet mee. Ik heb dit 6 dagen voordat we in het vliegtuig stapten online geannulleerd . Ik had opgebeld maar het moest online gebeuren, dan kon ik gelijk beschrijven hoe ik de kamer verdeling nu wilde hebben. We hadden namelijk 3 kamers en nu hoefde ik er maar 2 dus konden ze die andere nog verhuren. In het hotel aangekomen waren er nog steeds 5 mensen geboekt en 3 kamers. Omdat mijn dochter niet zonder mij op vakantie kan slapen moesten we dus met zn drieen op 2 bedden terwijl ik dus gevraagd had om 3 bedden op die desbetreffende kamer. Dit konden ze ook niet veranderen omdat Sunweb eerst moest zorgen voor de annulering. Sunweb stuurde ons naar de verzekering en door de verzekering werden we weer terug gestuurd naar Sunweb. Wanneer Sunweb niet annulleerd kan de verzekering ook niets doen. Drie dagen zitten bellen om het goed te krijgen. Gezellige vakantie dus…….. Hierdoor hebben wij 4 nachten heel slecht kunnen slapen omdat we dus met 3 volwassenen in 2 bedden lagen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat we ook vergoed kunnen krijgen dat we maar 2 bedden hadden ipv 3. En het bellen, je bent bijna een halve week aan het regelen, puur omdat Sunweb het niet doorgeeft.
(10)
