Mijn Klacht:
Na 4 uur in de rijen te hebben gestaan komen onze zoon en kleinkind keurig op tijd aan. In het vliegtuig aangekomen waren de stoelen welke op hun boarding pas stonden bezet. Ja, foutje bij het inchecken zeiden ze en of ze weer uit het vliegtuig wilden gaan, want het vliegtuig zat vol?????
Uiteraard vanuit huis direct contact opgenomen met Sunweb, maar het was niet hun schuld, bel maar met Sunexpress, hun fout was het. Wachttijd was bijna 90 minuten. Hebben andere vlucht geregeld 2 dagen later met aankomst om 0.35 uur…. Weer bellen met Sunweb om te vragen hoe het gaat met de transfer??? Wachttijd rond een uur. Ook gevraagd of hotel kon worden ingelicht. Al met al veel zelf moeten regelen voor een complete pack reis. Nu vraag ik mij af wie alle kosten gaat vergoeden en de twee dagen dat het verblijf minder lang gaat duren.
Gewenste Oplossing:
Uiteraard alle extra gemaakte kosten, heen en weer naar Schiphol. De hoge telefoonkosten veroorzaakt door de lange wachttijden en vooral 2 dagen minder vakantie als geboekt, wat wordt hier aan gedaan? en waarom pikt Sunweb dit niet op, er is immer bij hun geboekt? Bijna alles zelf moeten doen...
(10)
