Mijn Klacht:
Van 20 -08-2014 op kreta geweest
Wat een bagger zooi!!!
Van ellende elke dag maar uit eten gegaan Sunweb??? Waar was Harry
Gewenste Oplossing:
Gewoon goed eten bij all iclusive
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 14 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:
Ervaringen zijn telefonisch besproken met de klant. De kwaliteit van de verzorging wordt opnieuw onder de loep genomen en de opmerkingen worden bij de eigenaar onder de aandacht gebracht. Uit klantvriendelijke overwegingen een korting aangeboden op een volgende vakantie.
Een klant heeft onvrede geuit over zijn vakantie op Kreta, geboekt via SunWeb, die plaatsvond van 20 augustus 2014. De klant vond de maaltijden slecht en gaf aan dat hij elke dag uit eten moest gaan, waarbij hij zich afvroeg waar de vertegenwoordiger van SunWeb, Harry, was. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen
Bericht van SunWeb
11 jaren geleden - Geachte meneer Ammerlaan, Bedankt voor uw reactie van 15 september 2014. Wij begrijpen uit uw bericht dat uw vakantie niet volledig aan uw verwachtingen is beantwoord. Dit is zonder meer teleurstellend voor u geweest. Het is begrijpelijk dat u van onze kant een reactie verwacht. Om u een goed en gepast antwoord te geven, ondernemen wij uiteraard actie naar de betrokkenen. Zo willen wij een duidelijk beeld krijgen van de aandachtspunten die u weergeeft. Wij vragen hiervoor uw geduld. U kunt van ons binnen 4 weken een reactie per e-mail verwachten. Met vriendelijke groet, Afdeling Webcare Sunweb Vakanties
Bericht van SunWeb
11 jaren geleden - Graag geef ik u een tussentijdse reactie. De afdeling Customer Support is nog voor u bezig. U ontvangt uiterlijk op 16 oktober een reactie op uw klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
SunWeb
Heeft op 14 oktober 2014 om 15:43 geantwoord
Geboden Oplossing:
Ervaringen zijn telefonisch besproken met de klant. De kwaliteit van de verzorging wordt opnieuw onder de loep genomen en de opmerkingen worden bij de eigenaar onder de aandacht gebracht. Uit klantvriendelijke overwegingen een korting aangeboden op een volgende vakantie.
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
