5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste meneer Vonder, Wij kunnen ons goed voorstellen dat deze situatie zorgt voor veel teleurstelling. Wij willen benadrukken dat wij met man en macht werken om de snel veranderende situatie omtrent het Coronavirus in goede banen te leiden. De ontwikkelingen volgen elkaar zodanig snel op en daarop anticiperen wij voortdurend. Reisadviezen worden aangepast en er vinden veel veranderingen plaats op bestemmingen. Alvorens jullie te kunnen informeren, moeten wij nagaan wat alle restricties betekenen voor de vakantie. Hierin zijn wij afhankelijk van andere partijen en dit kost meer tijd dan wij hadden voorzien. Zoals je in onze berichtgeving hebt gelezen, streven wij ernaar onze reizigers ongeveer twee weken voor vertrek uitsluitsel te geven over hun vakantie. Over het algemeen is dit ook gelukt, maar het komt natuurlijk ook wel eens voor dat wij deze termijn niet halen omdat er nog te veel onduidelijkheden zijn vanuit een bestemming, overheden of onze partners. Dit was helaas bij jullie het geval. Daarom ook onze oprechte excuses voor het ongemak! Om reizigers tegemoet te komen in de onzekere periode waar we in verkeren, bieden wij de mogelijkheid om flexibel om te boeken naar een vliegvakantie op een ander moment/bestemming. Als reiziger heb je daarnaast ten alle tijden het recht om je vakantie te annuleren, ongeacht welke reden dan ook. Dit is nooit kosteloos en tegen onze standaard annuleringsvoorwaarden. Het annuleringsbeleid is ongewijzigd, dus het percentage verhoogt naarmate de vakantie dichterbij komt. Ook had u kunnen wachten op berichtgeving van ons. Dan bestond tevens de kans dat uw vakantie ook gewoon door kon gaan. Dan waren de annuleringskosten nog hoger geweest. Helaas zullen wij ergens een lijn moeten trekken. In dit geval heeft u zelf de overweging gemaakt om de boeking op eigen initiatief te annuleren. Jammer genoeg kan ik de annuleringskosten niet aanpassen. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

5 jaren geleden - Dit bandje wordt keer op keer afgedraaid en ken ik onderhand wel. Dit is geen excuus voor mijn situatie. Ik heb onnodig veel annuleringskosten gehad. Geannuleerd had ik toch wel, alleen als ik het 3 dagen eerder had gedaan, zonder die nieuws update, waren mijn annuleringskosten veel lager geweest. Als ik had gewacht op duidelijkheid of de vakantie wel of niet doorging, waren mijn kosten nog hoger geweest. Ik moest op moment van het zelf annuleren een keuze maken om de kosten niet hoger te laten worden. Maw, ik ben aan het lijntje gehouden. Er had eerder meer duidelijkheid moeten komen

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht