Klacht: lange busreis

thera geerlings op 22 mei 2017 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Geerlings, Op 30 en 31 mei heeft u contact gehad met mijn collega van de afdeling Customer Support. Zij gaf aan dat er door wegwerkzaamheden een stukje omgereden moest worden en dat de chauffeur inderdaad wat moeite had...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 22 mei 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

defecte bus, langer in de bus gezeten dan in het vliegtuig,chaufeur wist de weg niet, 5x langs hotel gereden .voor het verkeerde hotel,mensen in de bus de weg aangewezen naar sifalar ,dit was echt niet leuk, en zoals de uitleg van de hostes was dat er aan de weg gewerkt werd was ook niet waar.

de chaufeur was wel vriendelijk .we hebben dit schriftelijk en mondeling aangegeven

Gewenste Oplossing:

een tegemoed koming voor de volgende boeking,

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

8 jaren geleden - Beste mevrouw Geerlings, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat de vakantie niet helemaal naar verwachting is verlopen. Ik heb uw bericht doorgestuurd naar mijn collega's van de afdeling Customer Support. Zij nemen uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling. Binnen 2 weken ontvangt u een ontvangstbevestiging of een inhoudelijke reactie. Ik wens u namens Sunweb een fijne dag vandaag! Met vriendelijke groet, Team webcare Sunweb

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 12 juni 2017 om 16:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Geerlings,

Op 30 en 31 mei heeft u contact gehad met mijn collega van de afdeling Customer Support. Zij gaf aan dat er door wegwerkzaamheden een stukje omgereden moest worden en dat de chauffeur inderdaad wat moeite had om de juiste weg te vinden. Volgens het rapport van de chauffeur bent u om 10.10 uur vertrokken vanaf de luchthaven en bent u om 13.27 uur afgezet bij uw hotel. Dit is dus niet zo gek veel langer dan normaal. Voor een transfer van Antalya naar Alanya staat normaal zo'n 120 tot 195 minuten.

Ik ga er vanuit dat het antwoord van mijn collega duidelijk voor u is en ik wens u namens Sunweb nog een fijne dag verder!

Met vriendelijke groet,
Team webcare Sunweb

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM