8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Beste mevrouw Van Zon , Ik begrijp dat u dit aangeeft. Sunweb werkt met duidelijke voorwaarden. Deze voorwaarden kunt u vooraf inzien en u gaat hiermee akkoord als u een vakantie boekt. Door deze voorwaarden is het voor u als klant vooraf helemaal duidelijk wat uw rechten en plichten zijn. Daarnaast is het ook voor Sunweb duidelijk wat de rechten en plichten van onze klanten ?n van ons zijn. U vraagt nu of er een uitzondering op deze voorwaarden voor u gemaakt kan worden omdat de vakantie alweer doorverkocht zou zijn. Als we zo zouden denken dan zijn deze voorwaarden niets meer waard, want dan zouden we voor iedere annulering deze uitzondering moeten maken. Daarnaast worden kamers in veel gevallen niet doorverkocht maar teruggegeven aan de accommodatiehouder. Uiteraard worden er in extreme gevallen uitzonderingen gemaakt. Op uw boeking was dit niet aan de orde, omdat de vertrekdatum 3 weken na de aardbeving pas zou gaan plaatsvinden, en niet enkele dagen daarna. Ik begrijp dat u dit jammer vindt, maar we kunnen hier helaas niets aan veranderen. Met vriendelijke groet, Team webcare Sunweb

8 jaren geleden - Tja T blijft triest! Helaas wordt het voor ons dus afscheid nemen van Sunweb. Wij gaan in het vervolg naar een maatschappij die hun klanten wel in onvoorziene omstandigheden probeert te helpen! En zullen dit ook zeker aan ieder ander aanraden.