Klacht: Klantvriendelijkeheid en contact met SUNWEB

Marcelmaayen1976 op 06 juli 2020 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Maayen, Wij begrijpen dat u in deze onzekere tijd op zoek bent naar zekerheid. Wij volgen de ontwikkelingen rondom het Corona virus op de voet en staan voortdurend in contact met zowel onze airline-partners, als de lokale- en...

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 6 juli 2020

Een klant heeft een vakantie geboekt bij SunWeb, maar heeft tot nu toe geen reactie ontvangen over het doorgaan van de reis. Na zelf contact op te nemen met het onderkomen in Griekenland, vernam de klant dat dit tot 31 juli 2020 gesloten is, en vraagt nu om duidelijkheid van SunWeb over de situatie.

Mijn Klacht:

Wij hebben bij SUNWEB onze vakantie geboekt.

Tot op heden hebben we nog geen reactie gehad van SUNWEB over het doorgaan van de reis. Wel dat we nog even moeten afwachten……

Nu hebben we zelf contact opgenomen met het onderkomen in Griekenland. Daar hebben we reactie van gekregen en daarin staat vermeld dat ze tot 31/7/2020 gesloten zijn.

Graag zouden wij van SUNWEB horen hoe het verder gaat……

Er is een aanbetaling gedaan, en er zijn extra kosten gemaakt m.b.t. stoelkeuze bij Transavia.

Gewenste Oplossing:

Als we maar reactie krijgen, en weten waar we aan toe zijn!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 06 juli 2020 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Maayen,

Wij begrijpen dat u in deze onzekere tijd op zoek bent naar zekerheid. Wij volgen de ontwikkelingen rondom het Corona virus op de voet en staan voortdurend in contact met zowel onze airline-partners, als de lokale- en internationale autoriteiten en ons agentschap.

U kunt erop rekenen dat wij u informeren zodra bij ons 100% bekend is dat uw vakantie niet door kan gaan. Wij wachten echter op een definitief bericht. In de tussentijd blijven wij er hard aan werken, om u zo snel als kan duidelijkheid te geven over de vakantie. Dit doen wij overigens op volgorde van urgentie.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

Alle klachten die gemeld zijn door Marcelmaayen1976
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM