Klacht over SunWeb: Klant niet serieus nemen

Mijn Klacht:

Via trust piloot aangegeven dat klant niet telt op Kreta. Ons hotel Anna in rethymnon ligt ver van de bus stop voor transfer. Wij hebben geen tijd doorgekregen voor vertrek,eindeloos bellen met ene Dominique die de telefoon weigerde op te nemen en ook niet terug belde. Toen SOS gebeld ook geen reactie.

Klacht ingediend,reactie Sunweb, zij zouden hier iets aan doen. Onze vrienden die week later vertrokken hadden exact zelfde ervaring. Hierop heb ik wederom gereageerd. Antwoord Sunweb, je kan altijd de hostes bellen

Gewenste Oplossing:

Dat ze op serieuze revieuws een serieus antwoord geven en problem oplossen en geen nietszeggende reacties geven.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 20 juli 2022 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Robin Pluijm,

Wat jammer om te lezen dat u dit zo heeft ervare. We willen namenlijk niet dat onze klanten met een nare gevoel naar huis gaan.
Voor de transfertijden vermelden we dit wel altijd op de app voor jullie. Zo weet u van te voren hoe laat u wordt opgehaald door de bus.
Wat betreft de reisleider is het heel verlend dat dit zo is verlopen. In dit soort gevallen raden we u aan om dan dit door te mailen naar onze klachtenafdeling. Zij kunnen dit dan bespreken met de reisleider en eventueel kijken naar een passende oplossing voor u hierover.

Groet, Sunweb

Bericht van SunWeb

3 jaren geleden - Beste Robin Pluijm, Dit is helaas de enige oplossing waarmee we kunnen komen. Er is zeker wel gelezen naar uw probleem, maar op dit moment kunnen we u alleen dit aanbieden. Groet, Sunweb

Robin Pluijm

Heeft op 13 februari 2025 om 21:42 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ze lezen niet en doen verder niks. Het niveau van de opsteller zegt genoeg gezien de spelfouten

Klacht: Klant niet serieus nemen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus