Klacht: klacht over de boeking van inpakkers zonvakanties

esman54 op 26 juni 2013 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Vluchttijden worden bij het maken van een boeking altijd getoond. Late avondvlucht terug aangeboden. Voor de heenvlucht zijn helaas geen andere mogelijkheden meer beschikbaar.

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 26 juni 2013

Een klant van SunWeb heeft geklaagd over de boeking van een zonvakantie, waarbij de reis werd gepresenteerd als 8 dagen, maar de definitieve boeking resulteerde in een vertrek dat bijna dertien uur later was. Dit leidde tot verwarring over de daadwerkelijke duur van de vakantie, en de suggestie om de boeking binnen 3 x 24 uur te wijzigen bood geen oplossing.

Mijn Klacht:

bij het boeken van de reis wordt er gesproken over 8 dagen, maar bij de defintieve boeking komt de heenreis uit op een vertrek van bijna dertien uur later dus dan spreek je niet meer over 8 dagen omdat de heenreis op 9 juli dan alweer in de ochtend is met een vertrektijd van het vliegtuig om 9.30 uur.Dan wordt er gesuggereerd dat je binnen 3 x 24 uur de boeking nog kan wijzigen maar er was hier helemaal geen oplossing mogelijk. Slechte zaak van Sunweb.

Gewenste Oplossing:

voor de reis anders te zetten is geen mogelijkheid meer voor, maar een compensatie t.o.v. de kosten van deze reis is niet meer dan normaal, lijkt mij!!!!!
Want er wordt je iets beloofd wat Sunweb niet waar kan maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 26 juni 2013 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vluchttijden worden bij het maken van een boeking altijd getoond. Late avondvlucht terug aangeboden. Voor de heenvlucht zijn helaas geen andere mogelijkheden meer beschikbaar.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM