Klacht: Klacht niet opgelost maar Sunweb vind van wel….

A. van Es op 03 januari 2016 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van Es, uw klacht is in behandeling geweest bij de afdeling Customer Support. Zij hebben per mail aan u laten weten dat u telefonisch contact met hun kunt opnemen als er nog vragen of opmerkingen zijn. Helaas kunnen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 3 januari 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht ingediend tegen Sunweb die zich wel erg gemakkelijk af maakt! Zij geven aan dat ze een bedrag geboden hebben dus daarmee is de zaak af! Ik heb toen al aangegeven niet eens te zijn met wat zij bieden. Dat doe ik hier weer. Daarmee is de klacht niet opgelost zoals Sunweb beweerd maar van tafel geveegd!

Gewenste Oplossing:

Als Sunweb met een redelijke vergoeding komt. En dat is meer dan alleen terug betalen van het eten.... Ik ben per slot van rekening dagelijks aan het klagen en zeuren geweest. 7 dagen het vreselijke eten van Rozy's gekregen met alle frustraties van dien. Dagen achterna gelopen ben door personeel van Rozy's, Een smerig appartement met slecht functionerende douche had(lekker als je steeds weer diaree hebt door verkeerde eten) En ergste is dat ik de laatste helft van de vakantie halve nachten op de wc heb gezeten omdat ze bij Rozy's weigerden rekening te houden met een allergie waar van te voren melding en akkoord over was gegeven. Dan is terug geven van kosten voor eten wel een hele schrale tegemoetkoming.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 04 januari 2016 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van Es, uw klacht is in behandeling geweest bij de afdeling Customer Support. Zij hebben per mail aan u laten weten dat u telefonisch contact met hun kunt opnemen als er nog vragen of opmerkingen zijn. Helaas kunnen wij via deze website verder niets voor u betekeken. Daarom zetten wij de status van de klacht op opgelost. Ik adviseer u telefonisch contact op te nemen met Customer Support zoals in de email staat beschreven. Met vriendelijke groet, Team webcare Sunweb

A. van Es

Heeft op 04 januari 2016 om 15:00 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is niks opgelost en Sunweb biedt geen oplossing maar zet de zaak nu wel op opgelost! Leuk voor de statistieken maar kloppen doet het niet natuurlijk!

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik hoop dat klacht.nl hier iets in doet. Want op deze manier snap ik wel dat bedrijven aan een hoog oplossingspercentage komen!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM