Mijn Klacht:
Wij kregen op 20 augustus een mail van Sunweb dat wij een vakantie hadden geboekt op 23 juli die wij moeten betalen. Wij hebben helemaal geen vakantie geboekt. Dus of er is iets fout gegaan bij Sunweb.
Echter staan wij nu voor de kosten van 1403,-(inmiddels betaald om deurwaardergezeur te voorkomen).
De communicatie met Sunweb is behoorlijk slecht. Daar wij het bedrag binnen 2 week moesten voldoen anders wij deurwaarder kregen. De telefoniste kon niets voor ons betekenen. Enigste wat wij konden doen is mailen naar Customer van Sunweb.
Sunweb geeft aan het druk te hebben, maar nadat wij het bedrag netjes op tijd hebben betaald aan Sunweb hebben wij toch een brief van de deurwaarder gekregen. Zo druk hebben ze het dus zogenaamd.
Sunweb zegt er niets meer aan te kunnen doen aangezien wij pas 20 augustus gereageerd hebben. Lijkt mij niet meer dan logisch dat wij toen pas hebben gereageerd. We wisten het niet eerder.
Gewenste Oplossing:
Dat het bedrag wordt kwijtgescholden en wij het bedrag terug krijgen. Wij gaan toch niet betalen voor een vakantie wat wij niet geboekt hebben?
