Mijn Klacht:

Klacht betreft overboekt hotel bij aankomst 3:30 am, door een te late oplossing en totaal geen medewerking van de hostesses alles zelf moeten regelen. Bij iedere vraag werd letterlijk gezegd tja daar kunnen wij niets aan doen. Uiteindelijk rond 5:30 een ander bed in een ander hotel.
Wat een relax vakantie moest zijn werd 1 grote stress. Toen wij uiteindelijk wel naar het geboekte hotel konden was dit verre van 5 sterren, stopcontact los, slechte kit randen, badkamer deur ging niet dicht, houtrot door vocht op de badkamer deur en lijsten, bed bodem was een hard borden houten plank, ipv van elke dag schoonmaak geen schoonmaker gezien, moesten werkelijk alles zelf van het karretje afpakken om toch toilet papier te hebben, geen van de medewerkers sprak, engels of duits niet eens een beetje turks behalve de manager. Geen Nederlandse tv zenders zoals in de beschrijving stond. We wilde uiteindelijk alleen nog maar naar huis.
Ook zijn wij niet gewezen op onze rechten door de hostess, dat wij eigenlijk direct naar huis hadden kunnen gaan, ook geen klachten formulier gekregen terwijl wij duidelijk hebben laten weten niet akkoord te gaan met de zogenaamde compensaties die geboden werden. Duidelijk aangegeven dat bij thuiskomst wij over dit alles een klacht zouden indienen. Ook bleek dat bij een gesprek met de manager nog veel meer overboekingen waren terwijl zij een stop sale hadden af gegeven. Bij het checken van sunwebs website was deze reis nog altijd boekbaar op de datums dat wij duidelijk bij de hotel manager 17 overboekingen hebben zien staan.
Wij voelen ons echt opgelicht en ongehoord.
Nu twee dagen geleden een email gestuurd te hebben met daarin de klacht nog steeds geen email bevestiging of wat dan ook ontvangen. Zeer slecht zaak gezien bij het boeken vrijwel direct overal antwoord op gegeven werd en nu bij een klacht niet thuis word gegeven. Wij zijn zeer ontevreden en denken eraan om als dit niet netjes wordt opgelost sunweb bij volgende vakantie compleet over te slaan. Zo ie zo zal deze klacht waarbij niet opgelost te worden naar de geschillencommissie gaan. Het kan toch niet zo zijn dat bij een stop sales gewoon maar doorverkocht wordt en de 24 uur niet aangehouden wordt en dat andere mensen ook een stress vakantie krijgen ipv uit te rusten.

Gewenste Oplossing:

Bevestiging van het sturen van de klachten mail.
Antwoord op het sturen van de klachten mail.
En een terechte compensatie van het verliezen van 2 dagen van de vakantie door complete slaapgebrek. Daarbij dus geen ouwe fruitmand en halve al geopende vieze fles wijn!

Rede van de snelheid beoordeling komt lauter door het feit dat ik eerst openbaar moet gaan om een reactie te krijgen van support, hadden zij sneller gereageerd was dit niet nodig geweest. Buitengewoon prettig gesprek gehad met de dame van customer support en zij heeft met geduld en zonder irritatie naar mijn verhaal geluisterd, daar kunnen vele mensen nog een voorbeeld aan nemen. Er is een gepaste vergoeding geboden van € 100,- voor het verlies van de twee dagen wat eigenlijk een rust vakantie moest worden. Omdat wij die nog steeds nodig hebben zullen wij dit geld zeker weer stoppen in een reis via sunweb dankzij deze medewerkster.